政大經營管理協會(政大EMBA校友會)為校友終生學習舉辦「挑戰大未來」系列講座,第二場講座「電商大未來」請來Yahoo台灣董事總經理王興以及Yahoo奇摩台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁主講,分別就數位行銷以及零售業4.0的角度進行分享,揭開了電子商務未來發展的關鍵趨勢。

在電子商務領域擁有十多年相關經驗的Yahoo奇摩台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁,以「電商大未來─零售業4.0的翻轉式革命」為題發表演講。在他的定義裡,當前零售業已邁入4.0階段,而虛實整合將是箇中關鍵。透過2015年雅虎奇摩電子商務紫皮書報告內容,王志仁指出行動購物毫無疑問已成趨勢,而下一階段零售商如何實現虛擬整合的全新消費體驗,是成長關鍵也是一大挑戰。

「電商大未來」講座現場實況。(圖/林勝發攝)
「電商大未來」講座現場實況。(圖/林勝發攝)

王志仁認為,迎向虛實整合時代,所有產業都需要全新的電子商務思維,過往實體店面與網路商電各自經營的作法已經過時。他以與屈臣氏合作的經驗為例,當廠商打破網路商店無法積點的限制後,成功引爆銷售量,銷售額成長超過合作前一倍。所以企業或零售商不僅最基本的需要架設網路商店,如何打通(虛擬)網路商店與實體店面的關節,一脈承接並滿足消費者需求更是重要。

在虛實整合領域中,可發揮的領域眾多。他以線上線下會員無縫接軌的例子帶領與會者想像。未來如果顧客踏入實體店,店家透過beacon類裝置能立即辨識顧客身分,在線上線下會員整合的基礎上,店員可以即刻了解到該會員在網上購物車還有未結帳物品,並掌握時機推薦相關產品,如此貼心之舉相信能夠為服務大幅加分,更有機會促成購物行為。

關於零售業產業在近幾年來的劇烈變化,王志仁指出關鍵全是由於「消費者行為改變」所致,例如手機盛行,隨時隨地都要帶著手機、任何時間都可滑手機的行為,造就了行動購物浪潮。未來,與其被時代進逼的壓力追著跑,將眼光專注的放在消費者身上始終是最主要的基礎,零售業無論怎樣變革,一切都應以消費者為導向,方能站穩腳步,抓住成長契機。

(中時新聞網)

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