花旗(台灣)銀行同步國際,18日推出首創台灣金融界「聲紋辨識」客服中心,讓聲音成為客戶的密碼,只需15秒內即可完成身分認證,大幅縮短三分之二的身分認證時間,帶給客戶簡單、快速、安全的銀行服務體驗,提供身分認證全新選擇。

花旗(台灣)銀行董事長管國霖表示,近來花旗積極投資生物辨識技術在金融科技的運用,現在更於台灣、新加坡、澳洲及香港等四個重點市場優先推出聲紋辨識客服,成為亞太區首家導入聲紋辨識技術的金融品牌,同時計畫於2017年將此服務拓展至亞太區12個市場,預計未來12個月將吸引100萬名客戶註冊使用,並在3年內推升服務客戶數至300萬。

據了解,數位化是花旗集團三大重點策略之一,花旗聲紋辨識服務2015年於美國首先推出,同年獲得Gartner「酷業務獎」,並被座談會成為票選為「最具潛力數位業務方案」,同時也是當屆跨類別「美國最佳數位方案」得主。

管國霖表示,為宣示推動金融數位化決心,花旗2016年啟動「翻轉金融、創意科技」計畫,推動系列創新產品與服務,除了首波推出的「隨行申辦」與新一代「花旗行動生活家」後,再度引進聲紋辨識客服。花旗作為國際性銀行,花旗不斷結合集團資源,在產品及服務上帶領台灣金融市場接軌國際,透過聲紋辨識應用的推動,期盼能再次拋磚引玉、率領產業升級,開啟台灣金融科技服務的新頁章。

花旗客戶自5月18日起即可透過進線花旗電話理財中心進行聲紋註冊,取得客戶同意後,花旗聲紋辨識系統便會在客戶與花旗電話理財中心客服人員對話的同時,完成聲紋蒐集;註冊成功後,客戶於下次來電進行帳戶查詢或交易服務時,系統即會在客戶與客服人員自然對談的同時,自動迅速完成聲紋辨識,與傳統身分認證手續相比較,讓客戶體驗順暢、簡單且安全的銀行服務體驗。

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