中信金(2891)旗下中信銀為全方位掌握客戶的需求,運用400多萬名信用卡客戶互動往來資料,發展「信用卡3T大數據」,透過360度客戶視圖進行消費行為分析,不僅掌握具體客戶樣貌,經營分眾客群,拓展特約商店、發行滿足特定族群需求之信用卡及多元優惠方案,更進一步建置預測平台,針對客戶的消費、通路偏好、產品服務或資金需求,發展因人、因時、因地制宜的個人化、即時化、數位化服務體驗。

中國信託銀行「信用卡3T大數據」,強化數據的情境感知,由客戶行為變化,偵測出生活型態及隱性需求,提供客戶隨時(All the Time)、適時(Right Time)及即時(Real Time)的3T無縫服務,從客戶靜態、動態、預測等三個構面,建置360度客戶視圖,依據客戶屬性、行為偏好、持有產品、服務設定、往來深度等面向,歸納多元客戶樣貌,例如上班小資族、熱愛運動族、夜間消費族、精打細算族等,同時建立消費溫度計,透過客戶刷卡消費間隔、刷卡金額及刷卡周期的活躍度,模擬人體溫度,了解客戶與銀行往來的密切程度,若體溫為35度健康體溫代表客戶用卡活絡,體溫超過38度以上則警示需要多關注客戶需求,提供適當的服務及產品。

透過客戶行為交叉分析,中信銀行可了解客戶生活型態、消費偏好、喜好活動類型、最常使用的服務、溝通通路等可能的隱性需求,進而主動出擊推出客製化的產品及服務,如針對喜好網路購物、電信及交通支出為主的年輕族群推出「酷玩卡」;喜好棒球運動的「中信兄弟聯名卡」;滿足小資族享受餐飲、住宿旅遊的「享想生活卡」及結合公益與藝文的「學學卡」及「紙風車聯名卡」等。

(時報資訊)

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