由《工商時報》主辨「2016服務業大評鑑」,高雄市1999話務中心獲得唯一政府機關金牌獎,研考會主委劉進興今(26)日上午率領同仁獻獎給市長陳菊。

高雄市1999話務中心從97年4月開辦以來,已累積560萬通的話務量,話務中心人員以親切誠懇的態度,解決市民生活上的疑難雜症,早已深植市民心中。此次,評鑑單位透過33名國際神祕客訪查。

陳菊表示,1999市民服務專線開辦時,就以照顧弱勢、弱勢優先的施政理念,率全國之先,聘用身心障礙者為話務同仁,這次得獎事實証明,這些夥伴,雖然身體受限,卻能用高度的同理心及專業能力,為市民創造出無障礙、無限制的優質服務,能得到全國性評鑑的肯定。

她表示,今年《工商時報》透過33名國際神祕客訪查,查核39個行業、447個受稽店點、337個知名企業,調查服務品質,關鍵在受查訪對象「到位服務」,唯有做好、做對、做到位的服務,才能獲得「服務業大評鑑」金牌獎。

陳菊說,1999話務中心雖然只是市政府組織的一個小小部門,但代表的卻是整個市府的服務品質,因為1999讓整個市府動了起來,讓機關強化內部整合協調,並肩合作,展現效率,瑩市民解決問題。

研考會主委劉進興表示,幫助市民解決大小事,一直是陳菊市長施政的核心重點,期待日後1999市民服務專線,能夠繼續提升為民服務品質,及時反映市民的意見,滿足市民的需求。

(中時 )

#高雄市1999話務中心 #服務業大評鑑 #金牌獎