根據國際研究機構Technavio調查報告指出,全球企業即時通訊市場規模至2019年預估將達到120億美元,繼市值高達38億美元企業協作新創獨角獸Slack,公布第4季最新用戶安裝數突破600萬人後,擁有17.9億全球用戶的Facebook,和挾帶8500萬Office365用戶,2017年即將發布的微軟Teams,也紛紛搶進企業市場,顯示企業即時通訊及協作不僅是全球趨勢,而是企業面臨數位轉型必備新工作模式。

《team+》發布2017年企業通訊及協作市場趨勢,從產業應用及趨勢策略面,提出五大趨勢:「企業即時通訊進入主流成長期」、「專屬產業應用私有雲平台」、「高資安架構的剛性需求」、「從標準平台,走向企業客製」及「企業用戶共同參與設計」,並且樂觀看待Facebook、Google、Microsoft微軟等軟體巨擘相繼投入企業服務市場,預期將帶動企業即時通訊市場加速成長。

《team+》台灣區突破100萬用戶數,累積4000家企業用戶,客戶群涵蓋政府機關、陸海空運輸、高科技製造、醫療機構、連鎖餐飲食品到消費品牌等,每年根據產業動態及跨領域產業導入經驗,提出最新2017企業通訊及協作市場趨勢預估。

趨勢一、2011年在Line等即時通訊業者投入大眾市場時,《team+》即深耕企業即時通訊市場,而在2013年新創獨角獸Slack進軍企業通訊市場,到近期Facebook和Microsoft相繼宣布加入企業市場,奠定2017年企業即時通訊及協作正式走入市場主流成長期。

趨勢二、各行各業開始發展整合各種產業情境的專業私有雲平台。產業不再滿足於公有雲一套式服務,各種產業依據自身需求,開始發展及整合產業應用情境,並且尋求私有雲平台服務。雖然國際大廠Slack、Workplace等皆採公有雲架構服務,但大多數企業實務上仍偏好採用私有雲架構,主要考量包括資安因素及職場溝通文化,相較於西方新創企業的開放式溝通,亞太區企業更注重層級管理及溝通效率,因此需要企業公告單向溝通,開放API串接及後台管理機制等功能,因此更偏好使用私有雲平台服務,打造企業專屬的即時通訊協作系統。

趨勢三、企業溝通要求更嚴謹的資安保障。最新研究顯示,超過76%員工攜帶自己的行動裝置處理工作上的任務,因此考驗企業如何建構行動資安防護。此外,隨著科技發展愈快,駭客也如影隨行,根據趨勢科技最新統計指出,統計至今年第3季,全球網路勒索總攻擊次數已超過1.8億次,台灣受害排名則高居全球第16。企業持續在公有雲端儲存更多資料,等於為駭客打開通往企業其他資訊系統的大門,也因此企業對於高資安架構的「剛性需求」,2017年需求面將再大幅提升,而專屬企業的私有雲服務架構,所有資訊皆儲存在企業自家伺服器,將可大幅降低資料外洩疑慮。

趨勢四、從標準平台,走向企業量身訂造。企業不再滿足單一標準平台服務,而是根據各產業應用情境,量身打造客製化服務,企業溝通模式也不再是單向式、非同步溝通,在碎片式數位時代下,同步與非同步,online與offline的溝通更顯重要,企業即時通訊協作平台滿足企業數位溝通的各式需求。

趨勢五、從過去軟體開發商主導,走向企業用戶共同參與設計。國際市場研究機構Gartner預估,在軟體和IT服務營收增長驅動下,2017年全球企業在IT方面的支出將高達35,000億美元。由於行動裝置普及,新科技應用大幅改變企業工作型態,企業勢必因應數位化轉型,企業溝通方式也必須跟著走向數位化、行動化,才能滿足新工作型態的需求,透過科技布局領先市場競爭者與建構生態圈,企業溝通從單一個人走向社群式工作團隊,功能應用也將從過去軟體開發商主導,走向企業成員共同參與設計概念,使用者體驗將更形完善,合乎產業特性的人性介面也將廣為採用。

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