之所以選擇丟掉「金飯碗」,不少銀行離職者是出於疲於應對的工作壓力。據各行財報數據,2016年國有銀行共計流失員工18842人,除交通銀行員工人數略增1088人外,其他四家銀行均現不同程度的減員。

留不住的櫃員

談起八年的從業經歷,可以明顯感受到陳欣對過往的懷念。包括並肩多年的同事,「我只講兩點」的行長,甚至是那些匪夷所思的另類客戶,無論提及哪一位,她都會談笑風生。只是唯有問到是否後悔過離開銀行,她的回答很決然,「從未有過」。

陳欣是某國有銀行的一線員工,離職前,她連續工作了11天。每日在櫃檯上一忙就是七八個小時,沒有時間下櫃用餐,因為不僅要辦業務,還要帶新人,就連常規的倒休也成了奢望。持續增加的工作壓力令她疲於應對,最終選擇了辭職。

「到分行簽字,辦離職手續的時候,看到前面還積壓有100多人的辭職報告。」陳欣介紹說,跟其他幾家(國有銀行)相比,我們行走的肯定不是最多的。

曾經的金飯碗已經失去吸引力,離職潮正在國有銀行中蔓延。據2016年財報數據,2016年國有銀行共計流失員工18824人,除交通銀行員工人數略增1088人外,其他四家銀行均現不同程度的減員。

人數減少最多的是建設銀行。2016年該行擁有362482位員工,較上年末減少6701人;其次是農業銀行,截至2016年末,該行在職員工總數496698人,較上年末減少6384人;工商銀行和中國銀行則分別減少4597人和1142人。

據業內分析,減員的領域分佈主要為基層員工隊伍,特別是一線櫃員的縮減。而一些員工流失過快的銀行網點,甚至不得不在節假日縮短營業時間。「開始還可以安排借調臨近網點的人,但離職的越來越多,人員特別緊缺的時候有些網點週六中午以後就不營業了。」陳欣介紹,現在很多校招過來的,做一些基本培訓就直接上崗,老櫃員都是邊帶新人邊接業務。

但毫無疑問,業務的熟練程度將直接影響受理時間,這在新老之間體現出明顯差距。為了挽留老櫃員,銀行方面絞盡了腦汁。「先是行長談話,做思想工作,接著批准帶薪休假,包括獎金,讓你減壓。再不行的話,領導就會提出可以幫助轉崗。」陳欣說,當這些都無濟於事的時候,就轉由分行繼續。

通常,分行主打「拖延」戰術。「辭職報告需要26個部門老總逐一簽字,必須本人簽名,不能代辦,不能蓋章。簽一次字或多或少都會再做一次工作。」陳欣介紹,但很多部門老總長期出差,比如大客戶部、市場部等,差不多有兩個月的時間,要每天去分行,直到簽齊,才能拿著相關材料辦交接。

從向直屬主管提出辭職到最後完成所有手續的辦理,她用時超過三個月。此外,為了留住一線員工,不少銀行還加大了薪酬上的激勵。例如農業銀行就稱薪酬資源要向基層傾斜,落實基層員工最低工資保障及差別化津貼制度,以期提高員工歸屬感和向心力。

網點智能化升級

一線員工的薪酬激勵與高管們的降薪形成鮮明反差。財報顯示,銀行業高管薪酬正在遭受大幅削減。根據工商銀行披露的數據,2016年度,關鍵管理人員(包括董事會和監事會成員及其他高級管理人員)的薪酬總額為968.4萬元(人民幣/下同),較2015年的1558.3萬元減少588.9萬元,降幅高達37.86%。

但無論採取何種戰術,銀行似乎都無力改寫一線員工流失的事實。銀行業協會此前發布的數據顯示,截至2016年末,工商銀行共減少櫃員14090人,農業銀行減少10843人,建設銀行減少30007人。這一狀況下,更加要求銀行加速電子化佈局。

所幸,較高的離櫃率暫時可以支撐起人員流失的負面效應。銀行業協會數據顯示,2016年銀行業金融機構離櫃交易達1777.14億筆,同比增長63.68%,離櫃交易金額達到了1522.54萬億元,行業平均離櫃率達到了84.31%,比2015年增長了近7個百分點。全年網上銀行交易849.92億筆,同比增長98.06%,而從國有銀行來看,目前大部分銀行的離櫃率已經超過90%。其中,農業銀行電子渠道金融性交易占比已達96.0%,工商銀行電子銀行業務筆數佔全行業務筆數為92%,交通銀行和中國銀行的電子銀行分流率則分別為91.42%和90.74 %。

「近兩年,電子業務分流率大幅提升,2014年我們是80%左右。」一位國有銀行網點業務主管介紹,一方面是全行加快自助設備的升級、投放和網絡金融的投產,包括網銀、掌銀等,另一方面也在通過增強對各網點電子分流率的考核,例如自助設備使用效率、業務佔比以及網銀簽約量等考核指標與獎金掛鉤,旨在壓降網點高櫃,帶動電子業務交易量的提升。

此外,為了助推電子業務發展,交通銀行還於2016年6月成立了專項團隊,手機銀行項目部,並在2016年底升格為線上金融業務中心。

與此同時,國有銀行的物理網點智能化升級改造也在一併加強。例如在2016 年,中國銀行對2683家網點進行了智能化升級改造,智能化網點總量達到5281家,約佔境內網點總數的50%。而對於低效網點,銀行則進行了重新整合,例如工商銀行在2016年對近1800家低效網點實施了「瘦身」。

文章來源:新金融觀察

(中時電子報)

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