台灣民眾赴日旅遊頻繁,但近年跨境旅遊期間也衍生多起消費糾紛,包括參團旅遊、住宿訂房、自由行包車、購買廉航機票等爭議,今(15)日消基會與日本國民生活中心簽立合作備忘錄,未來可望為兩地旅客解決語言隔閡及法律管轄限制,提供消費爭議處理機制。

去年國人出國目的地日本高達4,295,240人次,消基會整理近年來接獲跨境消費者申訴資料,觀察出消費者申訴以跨境旅遊期間衍生的消費糾紛為大宗,「參團旅遊」、「網購」、「購買珠寶首飾」、「住宿訂房」(如Airbnb、Booking.com、trivago…)、「自由行包車」、「購買廉航機票」,以及「網路遊戲」等消費爭議列居最多。

今日消基會與日本國民生活中心簽立合作備忘錄,解決因涉及他國法制、外籍廠商、文化差異與語言隔閡,甚至缺乏專業法律扶助等諸多不利因素,大幅降低跨境消費者自行解決跨境消費糾紛的意願與增加其不便性。

未來民眾可就地尋求協助處理,為兩地消費者節省往返處理申訴的時間、財力與心力成本。日本國民生活中心是政府出資設立的獨立行政法人,也是執行日本消費者問題的核心機構,一年約有4,500件的諮詢量,針對近年快速增加的與國外消費糾紛處理,也設置有「跨境消費者中心(CCJ)」特別諮詢窗口。

(中時電子報)

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