住在飯店內,最棒的就是有人為你服務大小事,不想離開房間吃飯,可以請客房服務員送餐點,只要一通電話,美味的食物就直送門口,不過你對服務員的「禮儀」有對了嗎?在英國五星級飯店工作的Brittany Kriegstein,就以她在飯店工作的經驗,向《businessinsider》吐心聲,列出5項不希望客人做的事。

●叫客房服務員來,卻沒穿好衣服就開門

很多客人可能早上「太餓了」,以至於衣服沒穿好或沒穿上就去開門迎接客房服務員,Brittany Kriegstein說自己相當不喜歡為這樣的人送早餐來開始自己一天,希望客人能在開門前穿上一些衣服。

●沒有需要卻取用迷你吧裡的東西

幾乎每間飯店都會在房間的冰箱裡或櫃檯上放些飲品、食物,大多時候取用這些迷你吧的東西是要另外付費的,Brittany Kriegstein說雖然飯店經理是希望客人能拿取消費的,但做為客房服務員的她其實很不希望客人使用,因為這迷你吧裡包含十多種食品,她得負責補充,這也意味著她必須每天在一百多間客房中去查看缺少了什麼,然後推著沉重的推車去將物品補齊,如果缺的東西車上沒有,她還得穿過整個飯店去拿取,相當花時間,如果客人是自帶茶點去,她會很開心的。

●提出太無禮的要求

Brittany Kriegstein說,她們是在五星級飯店服務,自然會盡力去滿足客人的需求,像是協助策畫婚禮,在海灘上提供香檳服務、舉辦豪華驚喜派對都是他們能力所能及的,可是要求安排明天飛去關島的航班這類太超過的要求就不行了。

不想要服務員進你房間,門外記得掛上請勿打擾的牌子。 (達志影像/shutterstock提供)
不想要服務員進你房間,門外記得掛上請勿打擾的牌子。 (達志影像/shutterstock提供)

●因服務員進你房間時而生氣

每天到房間補充物品是客房服務員的例行性工作,如果客人不希望被打擾,可以使用「請勿打擾」的牌子,將之掛在門外,這樣她們就不會進去,也不會敲門。

●向服務員詢問飯店裡住了哪位名人

基於超嚴格的保密原則,服務員是不可以透露現在有哪位名人住在哪個房間或在不在飯店的,甚至有時候連她們都不會之道有誰住進來,所以這類問題就別問了。

Brittany Kriegstein也另外告訴《businessinsider》,她們其實很歡迎客人在她們送上餐點時聊聊幾句,這會讓服務員知道客人在這飯店是否舒適,有任何問題也可以向她們反映或告訴櫃台,便能即時做出改善,透過聊天還能了解客人的喜好,這樣她們就能發揮一些創意來服務,對了,如果客人在走廊上對服務員打招呼,這會讓她們工作起來非常愉悅。

文章來源:I work in room service at a 5-star hotel — these are the biggest things I wish guests wouldn't do

(中時電子報)

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