《金融股》壽險業首家,新壽取得BSI卓越服務標章

新光金(2888)子公司新光人壽取得「BSI英國標準協會」認證,正式通過「RMS(Royal Mystery shopper)皇家神祕客」、「ISO 10002:2014客戶滿意-組織客訴處理指南」兩大服務標準驗證,成為壽險業首家完成高規格考驗,取得BSI卓越服務標章企業。

皇家神秘客稽核是以匿名方式,委派受過訓練的人員,從消費者角度收集有關服務訊息,並詳細及客觀的衡量服務過程,藉此讓企業提高服務品質、加強內部培訓和強化管理,進而達到使顧客滿意的高品質服務承諾。

新壽表示,隨著時代潮流與科技的演變,新壽「3D服務政策」提供有溫度的「熱誠服務(DO WITH PASSION)」,發展科技應用的「數位服務(DO BY TECHNOLOGY)」,並導入「BSI國際服務驗證」標準流程,制定完整訓練及稽核制度,養成人員素質的「專業服務(DO THINGS RIGHT)」。同時,也持續改善、定期進行內部稽核與滿意度調查及稽核審查等,全力建構優質的客戶服務系統。

(時報資訊)


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