《金融》業界首家,錠嵂保經AI行動客服上線

保經代也拚AI,錠嵂保經在2017年積極發展數位化,在新年來臨前,完成開發保經代業界第一家的人工智慧行動客服系統,幫助業務員能隨時查詢各項所需資訊,以利給保戶最即時的回覆與幫助。錠嵂數位化發展有目共睹,在今年除了打造業界最多網路投保商品的SARAcares投保平台,資訊安全上,也取得ISO 27001認證及BS10012雙認證,展現企業經營發展堅強實力。

總經理趙惠仙表示,保險經紀人公司的從業人員,必須站在保戶立場,為保戶選擇合適的商品。然而,各家保險公司產品眾多,商品條款皆不同,如何在眾多條款中,快速且精準找到所需資訊,成為首要課題。錠嵂擁有2000多位的業務同仁在全台灣為30多萬的保戶服務,為了幫助業務同仁可以快速的獲得專業資訊,提供保戶即時及專業的建議,錠嵂集結了30多年客戶服務實例,開發i鵲寶智能客服。利用最新的第四代人工智慧客服機器人,以自然語言技術,與業務人員進行線上對談。

趙惠仙指出,保險經紀人公司商品眾多,條款複雜度高。以往業務同仁在搜尋、篩選相對應的商品條款時,可能需要花上10-20分鐘甚至更久的時間,而「i鵲寶」可透過反問式及關聯引導,在10秒內回覆最精準的資料,大幅縮減業務同仁在資料查詢比對的時間,同時「i鵲寶」24小時服務不間斷,不論何時都能得到即時回覆,幫助業務同仁解決問題,讓保戶權益不耽誤。

透過最新的演算機制,「i鵲寶」能不斷的自我學習,對於不明確的問題,透過反問式引導,逐步反問用戶問題,找出答案,並根據新式問答,建立新資料庫,也能依據關聯性,推薦可能想查詢的資料。「i鵲寶」上線第一階段,以新契約承保、保單條款等問題為主,預計在2018年第2季,完成理賠、保戶服務等智能客服功能。

(時報資訊)


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