Facebook今日在官網上公開了完整了社群守則(community standards),並且宣布將提供「申訴機制」,讓使用者可以針對Facebook的個別貼文結果提出申訴,允許人們在認為Facebook審查有誤的時候可以反映。在專訪中,Facebook針對申訴機制的內容進一步詳述,並且介紹了當中的機制,每個Facebook使用者都應來瞭解。

Facebook目前貼文的審查機制主要有二,第一會運用機器(電腦)來審查。他們運用了Image match技術,來審閱可能含有恐怖主義、兒童裸露等違反社群守則的內容,在偵查到後會交由人工進一步審閱。另外,也運用了機器學習(machine learning)技術,來發現有關恐怖主義的相關內容,讓這些涉及恐怖主義的相關內容在還沒有貼出之前,就被下架。此外,也利用內容審查人員來審查。

Facebook亞太區Public Policy Manager for Content的Simon Harari指出,目前Facebook在全球有15000人負責安全與安保,其中有7500人專責內容審查。Simon指出,負責安全與安保的團隊將會在今年年底增加到20000人。他表示,增加內容審查人員的原因,主要還是目前機器審查的工具無法完全取代人力,而且他們需要人力來持續探索、了解更多關於內容審查的領域,因此持續投注資源在此。他指出,Facebook的內容審查團隊目前涵蓋40種語言人才,駐點在不同地點的總部,24小時全年無休(無論哪個時區,都能確保你所申訴的貼文有人能醒著為你進行審查)審查貼文。

Facebook香港及台灣公共政策總監陳澍(George Chen)表示,在香港以及台灣當地並沒有駐點的內容審查人員。但是Facebook內容審查團隊中有以中文為專長的人才,只是駐點在其他地區。Simon表示,延攬眾多人才來進行內容審查,不僅涵蓋語言的因素,更有文化的考量。代表他們是以能理解當地文化的人來針對貼文內容進行審查,以免過程出錯。

然而即便如此,仍不能排除有可能貼文的審查有可能出錯(沒有違反社群守則,但卻被下架)。因此,為進一步避免這類事件一再發生,Facebook今日也首度開放了貼文的申訴機制。過去,Facebook申訴機制只能用於證明某一帳號屬於自己、粉絲團停權被恢復等等領域;貼文被下架的情況,在今天以前是無法申訴的。

而申訴機制如下:如果你的貼文被Facebook下架,使用者會收到一則通知,當中會出現一個申訴按鈕。按下之後,此則貼文就會交由另一個內容審查人員來進行審閱。如果第二個審閱人員確認貼文沒有違反社群守則,則會寄送提醒,表達Facebook的歉意,並且讓貼文被恢復上架。

目前,Facebook僅針對「裸露或性行為、仇恨言論和暴力」這一些最重要、頻繁被討論的議題,提供申訴的空間。他們也表示隨著時間推進,會持續拓展貼文內容可申訴的範圍。今年年底年底以前,他們也將開放一種申訴機制,就是當你曾經舉報某則貼文內容不當,但是該貼文沒有被下架,你將能第二次申訴。

針對過去有批評指出,Facebook下架了某些批評言論的貼文,可能政黨顏色「偏藍」或「偏綠」的說法,Facebook香港及台灣公共政策總監陳澍(George Chen)也進行了回應。陳澍指出,他們很能理解台灣是一個相當強調言論自由的地區,Facebook也致力於保護每個使用者都能在平台上擁有言論自由。過去,有部分涉及政治評論而被下架或停權的內容,他指出「貼文是否要被下架,就是以社群守則為主」。過去,許多貼文被下架的原因比較多是因為可能是來自一個假帳號所致。也由於貼文被下架或是帳號被停權的過程,涉及太多因素,過往也不夠透明,Facebook對此已有所理解,也明瞭他們未來可以針對被封鎖的內容,給予多一些的解釋。

Facebook期許社群守則持續地進步與改善,也知道這必須持續採納世界各地更多的意見,因此在今年五月起,Facebook將在德國、法國、英國、印度、新加坡和美國等地推出Facebook系列活動,與各地專家進行最直接的對話。此方面的計畫也將在台灣推出,藉由跟當地公民團體,使用者之間直接的對話,Facebook期待能更完整的理解使用者對於平台的想法,並進一步讓社群守則更為完善。Facebook亞太區Public Policy Manager for Content的Simon Harari指出,即便是負面的意見,Facebook也相當重視,因為這是讓他們能更好的力量,展現了一定的高度與氣度,以及Facebook勇於面對批評的態度。

文章來源:Facebook社群守則

(中時電子報)

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