「義美公主賣保時捷」在車界投下震撼彈,負責操盤的尚騰汽車總經理吳睿弘道出,打造超規格展間的思維,因為想走出一條有別於過去20年,只能標榜冰淇淋跟恆溫空調的車界老路,所以「不做價格競爭、要做服務競爭」。

豪華車市場持續成長,吳睿弘聯手義美高家、勤益顧家,一出手就引發車界重震。保時捷上周連續兩天,分別在新北、高雄開設全新據點,但「公主出場就是不一樣」,新北開張的新聞篇幅之大,讓保時捷原廠看傻了眼。

就當外界將焦點放在,平民食品千金跨族頂級超跑的反差,新聞渲染效應比買廣告大N倍同時,負責實際營運的吳睿弘肩上的壓力卻更重了,因為耗資12億元蓋的頂級展間,其實營運壓力非同小可,講白了「每天都在燒錢」。

過去20年,吳睿弘看盡汽車市場的生態變化,「有兩件事從來沒變過」,一個是供應哈根達斯冰淇淋,另一個就是恆溫的工作站,好像做到這兩個,就是頂級的代名詞,但「真的是這樣嗎?20年都沒變,是不是也很怪!」

吳睿弘說的直接,不做價格競爭,是因為保時捷「就是那群人在買」,你不可能要求銷售數字像量販車那樣,一年多個10、20%,況且保時捷車價,打折的空間很有限,車主反而在意的是「你怎麼服務我?如何善待我的車?」

「我們就是什麼都要最好的!」吳睿弘說,全台汽車展間,大概沒有人向尚騰這樣閉著眼睛在花錢,別人買80萬的烤漆爐,「其實那時候也很任性」,我們就是買500萬元,連供貨商都傻眼,直呼「你們這樣怎麼賺回來?」

保時捷新北一次建了19個埋地式維修工作站,是一般維修據點的2倍。吳睿弘說得直接:「這是高端市場,該花的錢就是得花」,建少一點當然可以,但就是拉長車主等待時間,久而久之失去耐性、失去信賴,客人也就走了。

不只在硬體上砸大錢,軟體上也窮盡心思。保時捷新北的技師,身上穿的工作服是直接從德國進口,全身上下完全不使用金屬扣件,多數是魔鬼氈,就是怕刮傷客戶的愛車,重點是看起來「超帥的」,顛覆傳統黑手的形象。

吳睿弘說,這些技師們「玩車玩得比我都專業」,也以在保時捷工作自豪,值得被好好對待,比照原廠規格也很合理,身為經理人,他對旗下技師的要求也很直接,每個技師都是幫公司做事,不用去想「誰是誰的人」,把車修好就好。

吳睿弘坦言,像尚騰這樣大手筆投資,不可能要求一、兩年就獲利,「這本來就是在做長久生意,賣車是一回事,但維修的生意要先做起來」,因為尚騰現階段沒有客戶基礎,要先吸引到維修保養的客戶,慢慢累積競爭能量。

「我的設備都用最好,收費卻跟別人一樣,你不來嗎?」吳睿弘這句話,平實中蘊含極大的殺傷力,講了這麼多年的服務競爭,終於有人玩真的。能否揮別20多年來的老哏-哈根達斯與恆溫工作站,時間將證明一切。

(中時 )

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