曾經是補習班老師的信義房屋南崁奉化店店長張菽倚,用過去的教學熱忱和現在的八年級同仁做朋友,要求自己「閉上嘴巴、打開耳朵」,給同仁充份表達、表現的機會,果然帶店業績蒸蒸日上,年度業績和成交件數都有一倍以上的成長。張菽倚回憶起在補習班的日子,因為有召生壓力,每天凌晨二點才下班,早上六點就出門,有時候一回家根本還來不及走到床上,就倒在沙發上睡到天亮,身體也因此發出警訊,因洽好同學在信義房屋工作,張菽倚決定轉行一起加入,而這一做轉眼就是九年。

從小家中因為做生意的關係,被倒債7000萬,二十多年的還債日子裡,張菽倚的父母對他們三姐妹的照顧卻不曾減少,拼命工作供他們念私立學校,卻從不會說「父母這麼辛苦,你們要好好唸書回報」,以情緒勒索的方式來要求孩子,反而要他們好好唸書,盡自己該盡的本份,其他事都不用擔心,過程中母親柔軟的身段、堅強的意志更深深影響張菽倚,讓她進入房仲業,就以母親為樣本努力工作,短短一年五個月的時間就晉升店長,成為桃園區最快晉升的紀錄保持人。

帶店的挑戰也不少,年輕的同仁聽不下張菽倚的老生常談,張菽倚決定改變方式,閉上嘴巴專心聆聽同仁的意見,果然同仁創意源源不絕,想出許多店長也想不到的創意點子來和社區居民打成一片,甚至還主動要求購買大型卡通人偶裝,穿著人偶裝發傳單,就算天氣熱張菽倚捨不得同仁穿,同仁還是搶著穿,店長與同仁彼此目標一致,這些正向的循環,不止充份反應在同仁服務品質上,業績表現也不斷成長!

(中時電子報)

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