交易安全有她把關 信義房屋柯佩汶服務品質百分百

交易安全有她把關,信義代書柯佩汶獲頒「信義君子獎」。(圖/信義房屋 提供)

買賣房子是動輒千百萬資產的大事,不管是買方還是賣方,交易的安全性也是大家最在意的。房仲業者的服務品質對消費者影響甚鉅,一直懷抱著以「中立公正」的第三方身分,成為買賣雙方維護交易安全要角的柯佩汶,大學畢業後就進入信義房屋工作,並且獲得「信義君子」殊榮。

工作仔細謹慎的柯佩汶選擇從事代書工作,但是服務客戶可沒想像中的容易。她回想曾服務過一位屋主林桑,原以為是單純的購售屋案件,卻發現屋主的物件座落於鄰地,這樣的物件銀行恐無法核貸,好不容易處理好買方銀行申貸事宜,接著申報土地增值稅;林桑賣屋要繳納的增值稅額高,想要申報自用住宅優惠稅率,林桑賣屋前已空屋一年,申報後卻發現幾年前租客的女兒,其所得稅申報的通訊地址依然留在原處,讓稅捐處合理懷疑林桑還有出租事宜,不讓林桑適用自用增值稅率,而一般與自用的增值稅金差一半,讓林桑怒喊著要告承租方。

信義房屋每年選出1_2位同仁,登上「信義君子牆」成為信義人的最高殊榮。(圖/信義房屋 提供)

柯佩汶表示,「代書的職責不只為產權交易的把關,更要了解買賣雙方需求,成為買賣雙方的潤滑劑,掌握交易時效,降低交易風險,使交易能順利進行。」因此她安撫林桑,我們的目的不是告人家,是希望增值稅可以核為自用,讓稅率減半下來,之後透過房仲業務、代書、稅捐處及承租方不斷交涉,即時幫林桑解除危機。房仲業的經營是為買賣雙方服務,像林桑賣屋衍生出來的問題,無論是否為代書應處理的事項,秉持為案件確實把關的柯佩汶,仍細心為客戶確認及處理。

「我覺得最大壓力在於如何處理客戶情緒。」柯佩汶想起客戶很常將情緒轉嫁到她身上,往往一通電話重點可能是最後五分鐘,其餘時間都是聽客戶在宣洩情緒。柯佩汶認為「大家一起陷在情緒裡面,對案件沒有幫助」,因此安靜傾聽後,就會詢問對方希望給予的協助是甚麼,並提供適當的協助。

柯佩汶的經驗分享不是特例,而是「信義君子」精神的標準展現。遇到事情不退縮的她,在與客戶互動間,磨掉菱角,學習怎麼跟客戶溝通及換位思考,也是因為這些成長,讓柯佩汶在一年內「平均滿意度達目標值以上」、「零申訴」、「無法律糾紛」、「未受懲戒」,達到參選「信義君子」標準,並受到客戶一致好評。

(中時電子報)


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