體驗新零售 全台首家《Taobao x Hoi淘寶精選店》來了

淘寶攜手特力成立臺灣首家《Taobao x Hoi淘寶精選店》。(圖/阿里巴巴提供)

阿里巴巴集團旗下社交商務平台淘寶今(17)日宣布攜手特力集團,共同成立海外首家嘗試透過線上線下結合以及大數據力量來改變居家產業傳統營銷的新零售智慧店《Taobao x hoi! 淘寶精選店》。這項合作除了代表新零售將加速在中國大陸以外的市場尋求更多可能性,也成為淘寶承諾提供給臺灣消費者更多本地化服務的一大進展。

阿里巴巴集團於2016年10月首次公開提出了「五新」:新零售、新製造、新金融、新技術、新能源」,而其中「新零售」將觸及到每一位消費者,與大家的日常生活息息相關。新零售是以消費者為中心,通過數據流動重新建構人、貨、場三者關係。走向新零售非常重要的特色,是品牌或商家必須要做到對消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。

《Taobao x hoi! 淘寶精選店》就是融合了淘寶和天貓平台的豐富商品及新零售應用經驗, 和特力集團深耕臺灣居家產業40年、深得消費者信賴的產品與售後服務, 嘗試為臺灣居家產業打造出一個打通線上與線下的界線、重新定義消費的標竿場景,提供消費者更多元的消費體驗。

《Taobao x hoi! 淘寶精選店》包含以下特色:

*數位貨架:將所有商品建立3D數位模型,透過店內設置五臺數位貨架機檯,消費者可查看商品的不同款式、規格與顏色,不受庫存及店內陳列空間限制;同時,利用數位貨架可將商品置入虛擬居家空間,消費者自由配搭出理想的氛圍,挑選最合適的商品;且選定商品後,數位貨架可立即產生購物清單QR code,利用手機掃瞄後即可儲存清單編號至手機中,無需攜帶商品,即可至櫃檯或於線上商城完成購物流程。

*電子價標:有別傳統實體價標更新效率低、資訊不足,店內實體貨架全面採用電子價標,透過系統串連即時更新售價、品名等資訊。此外,價標上設有該商品專屬QR Code,利用手機掃瞄即可連結至專屬商城選購,線上線下購物無界限。

*RFID貨架:除貨架靜態展示產品,更引進RFID貨架,消費者至機檯感應商品貨卡,RFID貨架螢幕立即呈現完整產品資訊,更可透過影音演繹生活使用情境及產品優勢等資訊,將實體店可實際摸到商品、虛擬通路鉅細靡遺的商品資訊結合,選購商品更精準。

*一站式服務:消費者可直接在店內挑選到淘寶/天貓高性價比商品,省去購買的繁雜流程,藉由特力集團完善售後服務,舉凡配送、安裝與退換貨,為消費者解決商品各項疑難雜症,一站式服務,提供消費者最安心保障。

此外, 通過這次淘寶與特力的攜手, 特力也將成為淘寶優化臺灣最後一哩服務的重要夥伴。凡臺灣消費者只要在淘寶/天貓購買家具類商品, 就可以選擇由特力集團提供的上門安裝服務, 讓消費者安心無憂的線上選購,線下服務。

天猫海外總經理胡瑜玲。(圖/阿里巴巴提供)

天猫海外總經理胡瑜玲表示:「藉由特力集團在臺灣擁有居家產業豐富的運營經驗,以及深得臺灣消費者信賴的產品與售後服務,讓淘寶能用本地化的視角來服務臺灣消費者,成為在海外推動新零售不可或缺的夥伴。未來淘寶也將積極的與不同的業界夥伴合作,在真實場景中應用新零售的概念和科技,透過各種形式體現多元型態的可能,相互擁抱整個新零售市場,發展完整的生態體系。」

特力集團營運長何采容表示:「每一個世代對『家「都有不同的想像,過去20年來特力屋、特力和樂等通路滿足了無數家庭,針對年輕世代的需求與新型態購物習慣,我們整合特力集團全面且在地化的服務能量,與淘寶在新零售領域的成功經驗,全新品牌『hoi!』應運而生,要以好設計、好價錢與好服務,串連線上與線下、虛擬與實境體驗,打造以消費者需求為中心的新零售模式,滿足年輕族群對好好生活的想像。」

(中時電子報)


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