上海商銀獲遠見舉辦的第16屆「遠見五星服務奬」大調查的「金融銀行類首獎」,由總經理陳善忠代表領奬,這項服務業大調查,主要針對台灣包括金融銀行、便利商店、百貨、飯店等19大服務業、總計275家公司,由電腦隨機抽選580據點調查第一線服務人員的服務品質,為企業的服務品質打分數,經過半年的評鑒結果。

上海商銀表示,該行成立已103年,有深厚的文化底蘊與軟實力,自從成立以來始終秉持「服務社會」的經營宗旨,重視人才培育,以客為尊,以「處處為您著想」的服務理念提供客戶「溫心‧輕鬆‧尊重」的專業金融服務,深獲客戶好評。為因應人口少子化,高齡化的社會,以及數位金融的發展趨勢,近幾年推動「前台轉型變革」,除設置智慧分行提供客戶全新的數位金融服務體驗,在分行也設置「大廳經理」,從客戶進入營業大廳開始,熱情招呼寒暄問候,並導引客戶完成金融服務,同時也加強行員維護客戶關係的教育訓練,整合企金、個金、財富管理及存匯四線客戶關係經理,對重要核心價值客戶提供「One Bank ,Total Solution」的一站式金融服務。

陳善忠指出,該行已建立從上到下奉行「客戶至上」的企業文化,並且重視員工福利,激勵員工服務的熱誠,每年都會舉辦白金客服楷模的選拔,並在全行的春酒晚會上頒獎,從2005年以來也在銀行內部實施神秘客的服務品質檢測,建立標準化的服務手冊,長期推動的服務五心,即「開心迎賓、放心等待、溫心臨櫃、用心交易、感心送客」,已成為每位行員的DNA,在數位金融時代提供客戶更有溫度的金融服務。

(工商 )

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