社區服務滿足消費者需求 信義房屋受肯定 獲「2018遠見五星服務獎」、「優良不動產經紀人」

社區服務滿足消費者需求 信義房屋受肯定 獲「2018遠見五星服務獎」、「優良不動產經紀人」(圖/信義房屋 提供)

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的 《遠見》 雜誌 2018年五星服務獎,今(3)日公布評鑑結果,信義房屋表現優異,榮獲房屋仲介業態冠軍,優質服務備受評審肯定。此外,今年更有13位優秀同仁用心傳遞服務,榮獲「優良不動產經紀人員」,信義房屋善用有溫度的服務,以科技提升服務效率,用信任領航幸福,為消費者成就各種家業夢想,才能短時間內獲得二大獎項肯定。

《遠見》雜誌每年舉辦「第一線服務品質大調查」,由神秘客親赴國內二十大服務業態的服務現場,進行長達近半年的評鑑,被視為台灣服務業年度大考驗。信義房屋從眾多業者中脫穎而出,信義房屋表示,近來開始推動社區服務,讓同仁透過探索、提議、行動、確認等環節,盡可能去滿足社區內住戶各種生活需求,畢竟服務不僅止於房屋買賣,更涉及許多細節及前端和後續的服務,提供超越客戶期待、感動的服務,是信義房屋提前獲得顧客信任的秘訣。」

除了榮獲遠見「五星服務獎」之外,信義房屋服務品質亦獲各縣市政府肯定,今年共有13位同仁獲雙北及台中地政局「優良不動產經紀人員」殊榮分別是羅斯福路店張貴登、士林承德店鄭淳嶸、天母芝山店許靜文、天母忠誠店張航誌、忠孝光復店方偉明、信義101店林彥瑋、南勢角店郭嘉倫、新莊丹鳳店李德修、台中新光店黃景昱、信義代銷林子超、信義全球資產陳麗貞、日本信義柳政億;他們用信任領航幸福的信念,在客戶需要時早一步到位,展現有溫度的服務。

為此,信義房屋除了扎實的教育訓練機制,強化服務人員的專業技能,更提升科技的運用設置信義e學院,將教材、課程及同仁服務客戶的好心得製成影音檔分類上傳,擴大教育訓練情境,激勵正面思考及實際作為,讓同仁隨時隨地線上應用,進而為客戶創造最大價值,讓消費者有感。

信義房屋服務品質屢獲國內外重要肯定,但從不以房仲業第一而自喜,因為在求新求變的消費者市場,光是達到滿意度絕對不夠,「用心」才能讓客戶感動及信任,信義房屋將持續提供消費者優秀的團隊服務,加強了解客戶需求,量身打造的創新服務與專業諮詢,將帶給客戶更美好的體驗。

(中時電子報)

社區服務滿足消費者需求 信義房屋受肯定 獲「2018遠見五星服務獎」、「優良不動產經紀人」(圖/信義房屋 提供)


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