交通部觀光局針對位於國家風景區重要景點的54處遊客中心,評比出年度10大特優遊客中心,今年分別為向山、羅山、白沙灣、中埔、鹿野、鶴岡、車埕、鯉魚潭、谷關、澎湖遊客中心,希望藉此找出各中心服務特色,進而提升整體服務水準,讓民眾更有感。

為使旅遊服務中心及遊客中心的設備、服務標準符合國際潮流,觀光局表示,將逐步進行總體檢整,期許各旅服中心皆能朝綠色觀光、智慧觀光、異業合作3大方向持續精進,並研議將2019經典小鎮的遊客中心納入督導考核機制。

觀光局表示,此次考核委由辦理過多次全國性服務業大調查的專業機構,以神秘客方式進行,考核範圍包括旅遊服務便利性、硬體設備完善程度、專業解說與外語程度、諮詢內容滿意度、服務內容是否熟悉、內部管理制度、是否提供行動旅服與創新作為。

綜觀10大特優遊客中心勝出原因,觀光局指出,除了服務人員的外語能力、服務能力、說明技巧、環境及設備維護等基本項目表現良好外,更提供讓民眾有感的創新服務。

其中,日月潭的向山遊客中心搭配行動旅服(向山自行車道線),充分結合環湖自行車的在地特色,並貼心印製泰語摺頁、設置穆斯林祈禱室等。

觀光局10月起於國家風景區各地遊客中心陸續配置多語翻譯機,輔助同仁接待外國旅客,並導入智慧機器人提供英日韓線上真人翻譯,以及互動式導覽設備,以虛擬實境(VR)、擴增實境(AR)或混合實境(MR)吸引民眾注意、並增加互動性。

此外,觀光局亦整合數位服務,推出iTravel遊程規畫精進,依使用者語系自動切換中、英、日文手機程式,提升旅遊便利性。

觀光局表示,將參考互動式導覽機、線上真人翻譯機器人等各類智慧型設備建置後的使用經驗及趨勢發展,評估未來導入「無人旅服」可行性。另外,也將研議擴大考核範圍至地方政府,期能逐步提升各地旅服品質,讓國內外旅客皆能享受更賓至如歸的旅服體驗。

(時報資訊)

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