彰銀(2801)持續強化數位金融服務,宣布推出全新智能客服系統-智能機器人「柴寶」,即日起於官網、網銀、行動APP、FB、Line等通路上線,提供客戶24小時不間斷的線上文字對談服務,提供更便利、有趣的金融服務體驗。

彰銀表示,智能機器人柴寶除具備專業金融業務知識,可與客戶進行即問即答諮詢外,並提供客戶透過「身分驗證」於線上查詢信用卡可用額度、消費明細、繳款紀錄、帳單金額、紅利點數、補寄電子帳單等服務。

此外,彰銀「智能客服」系統可透過人工智慧(AI)語意理解技術,即時掌握客戶需求,自動擷取知識庫內容,協助客服人員迅速解決客戶問題。同時,也提供行員專屬「CHB智能客服」平台,協助行員日常遭遇業務疑難雜症時,能在平台上尋求解答,有效提升服務效率。

彰銀指出,近年來人工智慧(AI)技術迅速發展,智能客服(Smart Customer Services)、智能機器人(Smart Robot)成為國內各金融機構積極發展熱點,讓客戶可透過手機、平板等聯網裝置與機器人互動聊天,輕鬆獲得資訊。

同時,智能客服及智能機器人還能運用智能語音、智能圖像及生物特徵識別等人工智慧技術,整合機器人技術,在分行進行迎賓導覽與語音互動的工作,讓金融服務更便利、有趣。彰銀未來將秉持服務、效率、創新精神,持續為客戶提供更美好的金融體驗。

(時報資訊)

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