高鐵首創導入AI結合行動裝置 未來將可語音訂票

高鐵表示,自動化與數位化將是2019年的重要發展策略,目前正在研發將AI語音辨識系統與行動裝置結合。(報系資料照)

台灣高鐵公司今(8)日表示,今年3月底將推出新服務,為便利敬老票與愛心票旅客,將開放可在自動售票機與手機上取票,並研發把行動裝置結合AI語音辨識,由機器人協助訂票、取票,這也是國內鐵道業首創。高鐵統計,去年日均運量創下通車12年來新高,達17.5萬人次,準點率高達99.76%,平均誤點時間僅10.2秒。

現行高鐵敬老票與愛心票雖可透過網路訂票付款,但無法直接透過手機取票,在搭車前仍須至車站櫃檯或超商取票,為更便民,高鐵今年3月底將推出新服務,未來敬老票與愛心票都可直接在自動售票機與手機上取票,只有首次搭車時須至櫃檯親自領取認證,之後一年內都可直接從自動售票機與手機取票。

高鐵表示,自動化與數位化將是2019年的重要發展策略,目前正在研發將AI語音辨識系統與行動裝置結合,透過對話就可訂票、購票、搭車。未來民眾只需下載手機APP,透過語音說出需求,機器人就可協助訂票、取票等服務。

高鐵董事長江耀宗指出,高鐵去年旅運人次達6396萬3199人,日均運量創下通車12年來新高,達17萬5000人次。全年發車總班次為5萬2437班,不含天災的話,準點率高達99.76%(含天災為99.43%),平均延誤時間僅10.2秒。且去年旅遊人次高達268萬人次,達成250萬人次的目標,達成率107%。

高鐵指出,去年有許多行銷活動,如車票加10元住五星級飯店、運務連票、車票綁景點優惠、暖冬遊搭配、海外旅客買一送一等專案,都是造成去年運能大幅成長的原因。

(中時 )


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