全家便利商店(5903)董事長葉榮廷今(13日)表示,去年營收首度突破700億元大關,數位轉型第一彈會員經濟成長動能十足,今年將加速數據運用,邁向「科技零售業」。全家未來三年也預計要投入百億元,用數據驅動人貨場全面升級。

全家107年營收717.2億元,年增一成,營收創歷史新高;店鋪數累積增加172店;既存店平均成長6%。去年三大營收動能來自:鮮食構造改革有成,帶動相關品群營收成長一成;會員經濟趨勢向上,會員營收佔比已達35%;電商經濟、電商物流及電商銷售同步增長,寄送件服務件數達9,500萬件,年增加25%,營收型電商亦大幅成長一倍。今年營收目標挑戰二位數成長,店鋪數預計增加200店以上。

全家董事長葉榮廷指出,全方位的提高科技含量,已是便利商店業態必走的路,全家新年度的策略將聚焦在用數據科技驅動消費者體驗全面升級,從人貨場三面向切入:會員app服務場景擴大,滿足全時段購物需求;建立智慧供應鏈,升級商品速度與鮮度;打造智能化二代店,提供顧客虛實消費樂趣。

全家預估未來三年將再投入百億元資本,除投入大數據分析、建構集團私有雲、系統開發外,繼去年11月高雄岡山物流廠稼動後,亦將投入台中及擴大台北和花蓮物流廠的建置,建渠導流,持續佈局最後一哩路商機,朝打造架接多元購物管道及購物體驗平台邁進。

全家會員經濟今年將祭出多箭,優化顧客體驗。第一箭:擴大會員入口,除app外,全家line官方帳號可綁定會員。line好友目前為630萬好友數,開放綁定後,預估會員數可望破千萬。第二箭:會員app手機線上支付功能啟動。第三箭:單店line群組擴大經營。全家看好社群經濟的爆發力,由店長化身小商圈團主,透過line揪團合購,讓銷售從被動走向主動,打造空中另外3千家虛擬店鋪。

全家會員自2016年上線,將全店集點數位化,推出會員app,近三年內已累積880萬會員數。去年會員貢獻全家三成的營收創歷史新高,會員來客與營收佔比皆翻倍成長,逐步展現會員經濟的爆發力。

掌舵營運方針的全家總經理薛東都指出,未來三年預計要投入百億元資本,打造智慧供應鏈,以時段別循環供應體制,讓銷售、生產、配送達到最適效率地將最新鮮的商品送到顧客手中。

另外,繼以科技運用簡化店員勞務的科技概念一號店,今年預定推出二號店,主打智能、科技設備,帶給顧客虛實無縫接軌的購物體驗。預計會推出的智能化設備包括不需臨櫃結帳的智能咖啡機、智能販賣機。

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