中壽(2823)掌握趨勢潮流,推動業務通路轉型,接軌數位科技,養成專業職能,除了統一的培訓課程,還結合國際知名教育機構及顧問公司的分析與診斷,發展出行銷尖兵、增員高手及主管大師三大系列,專屬中壽的業務銜接訓練課程,不斷充實各項知識技能,輔以數位工具的運用,提供多場域、科學化及系統化的學習環境,培養出新思維的業務同仁,讓保險不再只是無形商品,而是從顧客需求出發的有感服務。

中壽業務培訓課程內容按職級區分,以行銷尖兵系列先厚實新人商品銷售的知識及能力;業務主任以上則透過增員高手課程,強化增員系統應用及實務技巧,加速組織發展的效益;襄理級以上的主管大師課程,則是協助建立培育新人的能力,再輔以中壽獨家開發的系統數位化工具「i-Agent」、「i-Share」等,讓新鮮人循序漸進成為全方位業務精英人才。除了基礎及銜接訓練,中壽也很重視業務同仁的職能精進,定期安排專業技能、財經知識、社會保險乃至於稅務等進修課程,有系統化課程也有案例角色演練,並透過e-learning系統,打造多場域的學習環境,讓業務同仁能夠不受時間空間限制,隨時隨地都能充實自身本職學能,提供專業服務。

中壽「i-Agent」系統可隨時檢視客戶資料及行事曆安排,快速掌握目標設定,業務同仁能設定每一位客戶及其家人的重要日期,如生日、保單到期日等等,提醒業務同仁應聯繫客戶,平常不會過度打擾保戶的工作及生活,在需要關懷與服務時自動出現;而主管能依據同仁的活動量管理及內容紀錄適時給予建議,輔導有固定頻率,讓同仁在行銷、增員及服務過程中遭遇困難前就及時發現問題並協助解決,良好的專業基礎再藉由實戰經驗的修正調整不斷強化,讓培訓科學化、系統化,更有效率。

(時報資訊)

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