年輕人愛玩手機遊戲,卻也容易有消費糾紛。消基會今(8)日公布手機遊戲抽檢結果,發現超過六成手機遊戲沒有揭露付費轉蛋的抽獎機率,消基會還直接點名知名手機遊戲「天堂M」違反《應記載及不得記載事項》,不接受未成年未獲法定代理人同意的儲值可退費,對消費者不利,主管機關依法可開罰3萬至30萬元罰鍰。

消基會表示,而線上遊戲定型化契約已公告近9年,隨著手機普及化,線上遊戲的消費糾紛逐年上升,在近3年內共受理136件申訴案,主要類型有小孩未經父母同意玩遊戲消費、玩家參加遊戲活動體驗不佳、遊戲轉蛋機率不透明等,顯見原先規範早已跟不上新的消費商業模式。經濟部為改善遊戲的消費環境,多年未翻修的定型化契約迄今終於完成修定,並更名為「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,實施日期自今年1月8日開始生效。

消基會隨機挑選8款知名遊戲,包括黑色沙漠M、龍之谷M、天堂M、石器時代M、RO仙境傳說、風之國度、seal希望:新世界、烏托邦:起源等,依據新版法規規定檢視。

消基會董事長雷立芬表示,現在手機遊戲多利用轉蛋獲寶物方式來賺錢,但遊戲公司可隨時調整角色、寶物重要性,讓消費者需要一直花錢轉蛋,讓業者賺錢。調查發現僅黑色沙漠M、石器時代M、風之國度對消費者最友善,顯示多數手機遊戲仍沒有在遊戲內公告付費抽獎轉蛋的機率。

至於付費轉蛋方面,消基會發現有不少小孩偷拿父母的手機玩遊戲儲值,今年1月一名單親媽媽申訴,平日不會玩手機遊戲,去年12月底,她的手機突然收到中華電信的4240元的帳單簡訊通知,調出半年的遊戲軟體的支出明細,發現竟然有139筆共48013元的支出,原來小孩用自己的手機玩免費遊戲,竟可以未經她同意而產生交易扣款。

消基會義務律師團律師許家華表示,由此可知未成年人因心智發展未全,很可能在遊戲時因誤觸交易選項付了錢而不知。在這次新修的定型化契約中,若有限制行為能力人未經同意,由法定代理人代為付費購買點數,法定代理人得依官網公告流程,備妥證明文件並提出申請,退還消費者未使用遊戲費用。

(中時 )

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