南山人壽2018年9月全面更換資訊系統「境界成就」,卻惹出一堆保戶申訴保單或理賠出問題,南山人壽董事長杜英宗19日表示,所有壽險公司的資訊系統都是「拼裝」出來的,只有南山是敢死隊,先進行全面更新系統,但因為程式太敏銳,員工使用時仍不適應,才出現作業上問題,目前正在優化,預計5、6月可全面恢復正常。

杜英宗也強調,在更換系統的適應期間,公司最高指導原則就是「不能犧牲保戶權益」,有少數個案如保費未扣款、保單失效,南山將馬上復效,失效期間若出現理賠事件,依舊照保單條款理賠,投資型保單投錯標的或延遲投入等,都會依保戶當初指示去更正、補齊投資收益,相關的費用都由南山人壽負擔。

南山人壽斥資數十億元、費時五年才上線的境界成就系統,去年9月上線以來,頻傳作業緩慢、理賠要等更久,保戶保單資料錯置、保費未扣被停效,帳戶莫名多出理賠金等,引發保戶及業務員向金管會或外界告狀。

杜英宗強調,這是必須進行的作業,因為「未來是火箭的時代,不可能再用卡賓槍」,南山人壽過去是美國AIG集團的系統,已算是相當高品質的資訊系統,但依舊是「拼裝」機,對保險核心業務、保戶保障等無法統一迅速處理,因此南山決定準備五年後,一次更新,讓保戶未來可以清楚看見自己在南山有哪些保障、有哪些不足。

南山有2千萬張保單,且每張保單可能還有5、6項保障項目或附約,即逾1億筆的保障內容要處理,加上保險法令「多如牛毛」,系統更要極複雜及精密。

但就因為系統太先進,如大家習慣看見電腦「轉圈圈、轉沙漏(即系統作業中)」時,會多按幾次ENTER鍵,希望加速作業,杜英宗說,南山的新系統在人員按了30次ENTER鍵時,就會作業30次,如扣款就扣30次,因此才會出現一些個案問題,人員要熟悉此作業系統即可,且有些部分南山希望再「優化」,預估今年4到6月就會全部搞定。

杜英宗也直言,壽險同業也都密切關注南山人壽更換資訊系統的進度,因為大家都有此需求,南山只是走第一的敢死隊,懂系統的人就會知道「這需要時間」。

(工商 )

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