LINE於今(28)日舉辦「LINE CONVERGE 2019 春季記者會」,會中公佈2019年LINE於2019年的在台發展計畫。LINE台灣董事總經理陳立人指出,2019年LINE將延續去年訂定的三大在台發展方向:擴大社會參與、創造共榮生態,以及發展多元服務,以創新技術打造更優質的使用體驗。針對多元服務部分,將推出LINE MUSIC等多元服務,並且傾力申請LINE Bank純網銀,期待打造適合LINE用戶的全民銀行。

LINE Bank傾力打造適合每一位LINE用戶的「全民銀行」

繼今(2019)年2月遞件申請純網銀執照,LINE Bank籌備處執行長黃以孟首度公開分享LINE Bank在台發展願景,以打造「全民銀行」為目標,期許LINE Bank成為台灣第一隻在地金融獨角獸,未來更將台灣金融科技的成功經驗複製到其它國家。

對於在現有的環境中,用戶仍有許多金融服務的需求未獲得滿足,黃以孟表示,「LINE將以創新的思維與國際級的技術實力,降低金融門檻,讓全民都能享受到普惠金融的便利;LINE也計劃在台灣設置人工智慧實驗室(AI Lab),將人工智慧技術導入各項應用,使金融服務能顛覆傳統,讓用戶感受到真正方便、快速又安全的金融體驗。」 ​

舉例來說,目前多數人都有多本存摺,LINE Bank希望建立一個開放銀行(Open Banking)的平台與所有銀行對接,讓用戶只需開立一個銀行帳戶就能完成存款、消費金融、保險、基金投資等整合服務。又例如,目前量身訂做投資組合的金融服務動輒50萬美金起跳(約合新台幣1,500萬),未來透過機器人理財平台,一般用戶可能只要支付5美金(約合新台幣150元)就能購買一單位的量身訂製投資組合,與巴菲特一樣,隨時精準掌握自己投資組合的每個標的。LINE Bank也計劃為信用記錄較不足的社會新鮮人、年輕族群建立個人信用評級,讓小額信貸可以普惠年輕族群,自己為自己打造信用分數。這些創新服務將與LINE平台深度結合,以方便熟悉的介面更流暢地與用戶的每日生活緊密連結。

為了打造最適合台灣市場的金融服務與金融生態圈,LINE Bank籌備處一方面持續擴編台灣團隊,預計今(2019)年底前可望延攬科技、金融、資安、AI、大數據等相關專才超過百位;一方面也將透過投資以扶植在地新創,並將與更多跨界產業夥伴合作,匯聚國內外資源 重塑在地金融服務。​

「LINE客服小幫手」出道 真人客服串接將於2019年第二季上線

LINE客服團隊平日最常收到什麼樣的問題?分佔一、二名的就是「換機與備份」,以及「購買與贈送貼圖」相關問題。現在想問問題,除了來信客服,還新增了更即時便利的方式。LINE台灣客服團隊與資料工程團隊攜手合作,運用LINE的自然語言辨識技術(NLU, Natural Language Understanding)與Quick Reply API等開發工具,並導入超過10萬筆客服回應資料,經過一年「機器學習」(Machine Learning)與「深度學習」(Deep Learning)的訓練,「LINE客服小幫手」官方帳號在今(28)日正式改版上線!相較於過往需要用戶主動查詢客服回信,現在只要加入「LINE客服小幫手」官方帳號(好友ID:@linehelptw),輸入想問的問題,「客服小幫手」就會幫忙到資料庫中尋找合適的解答,24小時全天候提供服務。

在這個官方帳號中不能錯過的,還有許多便利捷徑,像是若有小幫手回答的不夠精準、較為複雜的問題,可以一鍵打開「客服表單」填寫,讓經驗豐富的客服團隊學長姐來處理;或是引導用戶一鍵前往瀏覽相關常見問題、或是LINE中的設定頁面。若有對LINE的相關改善建議,也可以點選「許願池」反應意見,甚至幫「LINE客服小幫手」打分數。不僅如此,會中更正式預告,預計今(2019)年第二季,「LINE客服小幫手」將與真人客服完成串接,在「LINE客服小幫手」無法解決問題時,用戶可直接繼續與真人客服透過打字即時溝通。聊天機器人與富有經驗的專業客服人員聯手服務,將提供全台2,100萬LINE用戶更貼心的客服體驗。

Smart Channel個人化即時訊息推播

大數據是了解用戶喜好的密碼,讓個人化體驗如搜尋推薦、內容推薦、新聞推薦及商家推薦等更加到位。「Smart Channel」位置將會在LINE聊天室列表最上方,是LINE根據大數據對用戶喜好的研判,以簡潔的單則訊息形式為用戶推送個人化即時內容,初期訊息將包括新聞、氣象、運勢等,讓資訊更貼近用戶需求及喜好,隨時接收「現在最想知道的事情」。「Smart Channel」預計在今(2019)年第二季推出。

「LINE GAME 學院」—專為遊戲玩家打造的專屬交流園地

LINE GAME至今累積超過300萬各個年齡層玩家。對遊戲玩家來說,遊戲心得與攻略分享,以及互相交流的歸屬感,是最為重視的價值之一。因此,LINE GAME團隊希望積極建構獨有的遊戲社群,將在現有的「LINE GAME台灣」官方帳號(好友ID: @linegametw)中新增「LINE GAME學院」服務,玩家除了可搶先獲得新遊戲上線資訊、遊戲更新內容、免費合作貼圖等最新官方資訊外,於「LINE GAME學院」上線第一階段還可以創建自己的虛擬人偶,並製作獨一無二專屬學生證,讓玩家可以輕鬆分享自己「LINE GAME學院」學生證到社群向好友炫耀一下!「LINE GAME學院」今(28)日上線,玩家可以搶先製作專屬頭像,其它功能預計於今(2019)年起陸續推出。

提供多元音樂體驗的平台—LINE MUSIC

不只是音樂串流服務,LINE MUSIC將是一個提供多元音樂體驗的平台,對喜愛音樂的用戶,可以享受豐富的正版音樂串流、並觀賞音樂會或藝人專訪直播;還可以下載LINE音樂鈴聲,在接到LINE的來電時有與眾不同音樂響起。此外,也可以透過所設定的音樂來傳遞目前的心情,像是可以經由聊天室分享一段喜歡的歌曲給好友;或在個人主頁裡用喜歡的音樂來代表當下的心情,隨時更換,如同更換個人圖片或狀態消息一樣。

對音樂發行商來說,LINE MUSIC將成為一站式的音樂發布平台,可以透過LINE MUSIC,為消費者提供多樣化的音樂服務,並獲得版權收益。同時,LINE MUSIC還結合了官方帳號、社群直播、聊天室分享等多種音樂推廣方式,搭配LINE TODAY上的娛樂新聞、貼文串與用戶個人首頁上的個人音樂檔案等強大的社群傳播能力,可以讓發行商與音樂人對於新作品的推廣事半功倍。

LINE 希望透過對用戶需求的探索、以及創新技術與社群流量的投入,為台灣音樂市場注入新鮮活力,讓音樂人更容易連結到愛樂者,讓用戶與用戶之間,可以用音樂作為他們彼此溝通的另一種語言。同時,我們也期望台灣音樂發行商,透過LINE的廣大用戶,為新登場的藝人與創作者創建更多嶄露頭角的舞台。LINE MUSIC預計在今(2019)年第二季末在台推出,誠摯邀請台灣所有音樂產業夥伴聯手推動數位音樂服務的創新。

LINE TV持續推動台灣原創內容 強打獨家訂閱福利

全新LINE TV服務於去(2018)年11月20日上線後,會中巧克科技新媒體創辦人暨LINE TV執行長劉于遜分享整併後的平台營運現況。2018年用戶在LINE TV上的收看時數再創新高,突破 21 億分鐘;在內容方面,過去70%偏好台劇,現更增加陸、韓、泰劇、動漫、電影、綜藝,與自製節目,內容型態更全面。而隨著內容型態的擴展,也使用戶族群更廣,從年輕學生,到爸爸媽媽都成為主要收看族群。

在越來越龐大的用戶基礎上,2019年LINE TV將鎖定重度使用者,針對訂閱會員推出獨家內容,像是2018年入圍金鐘獎的原創自製劇新一季《HIStory 3 圈套》即將在4月於LINE TV獨家播出,另一部《靈異街11號》也將在今(2019)年暑假推出。LINE TV 預計於2019年第二季將與大型系統業者串接,正式跨足電視機上盒,讓會員可以透過家用電視觀看。此外,也將開始舉辦獨家開放LINE TV會員報名參加的粉絲活動!

LINE原創市集5週年 將扮演夢想的推手

想到LINE,第一個想起的可能就是深入許多用戶日常的貼圖。LINE台灣貼圖團隊總監呂苔君公佈了LINE原創貼圖在台相關數據。相較於前一年(2017),去(2018)年台灣創作者翻倍成長!達到29萬人。台灣創作者光去(2018)年所推出的貼圖合計達360萬組,比前一年成長近6倍!

這個數字的背後,代表著台灣創作者的豐沛能量、LINE原創貼圖平台的穩健經營,最重要的是台灣用戶對原創內容的支持,來到相當成熟的階段。來看台灣創作者的表現,在這麼多創作者與貼圖作品當中,曾榮登MVP的台灣創作者超過百人,曾榮登名人堂的台灣創作者已有5人。以銷售額來看,LINE原創市集自2014年在台上線以來,台灣創作者累積平均銷售額前五名達到日幣8.3億(約合新台幣2.3億),前十名也有日幣6億(約合新台幣1.7億)。

另一個面向,這代表著有許多的貼圖創作者,達成了他們的夢想。目前在原創市集上活躍的插畫家70%以上都是素人創作者,對過去的他們來說,「擁有熱愛他們的作品的粉絲」是無法想像的。為了感謝用戶對創作者的支持,在LINE原創市集5週年之際,LINE貼圖團隊不只希望向全台用戶傳遞感謝,更要將實現夢想的快樂,帶給更多喜歡創作的人。在2019年,LINE貼圖團隊以「夢想成真」為主題,將擴大對創作者的投資、持續挖掘創作新秀,並鼓勵勇敢築夢的價值。年度發展重點包括:

讓孩子看見夢想的光—小舵手助學計劃:與兒童福利聯盟合作,將邀請LINE貼圖明星與弱勢孩子共同創作,所創作的貼圖預計將於今(2019)年第三季上架義賣。創作者的愛心結合與孩子們的童心,一起邀請社會大眾支持他們的貼圖,以行動關注弱勢兒少,支持他們的夢想,給他們翻轉未來的力量。

培養貼圖新秀、接軌國際:將贊助50位台灣創作者於台灣文博會共同展出,一半是家喻戶曉的貼圖明星、另一半是具有潛力的新秀,讓貼圖中的角色從線上走到線下,與粉絲們相見歡;此外也會持續舉辦年度原創市集論壇,將邀請日本、泰國,與台灣的明星級貼圖創作者同台分享創作心得,與不同市場對貼圖的喜好觀察,讓更多貼圖新秀圓夢,並促進創作者的國際交流,幫助台灣創作者走向國際。

夢想續航力—角色經濟:LINE原創貼圖團隊將投資台灣創作者,開展角色授權事業,讓更多貼圖的角色走出手機螢幕,走進用戶的生活。

(中時電子報)

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