AI(人工智慧)運用在保險金融科技(Insurtech),產險業者透露,其實最有效益的應用是「服務效率提升,縮短保險流程」,客戶一旦體驗佳,與服務端的黏性自然提高。

科技業者認為,AI技術可以應用到許多領域,但多數時候都被推往「開發創新商品」的想像,諸如產險業已推出的UBI(外溢)車險保單,被歸類到未來使用在長照保險的計價模型上,因為都需要大數據作為分析底層,AI技術正是最大的幫手。

台灣金融研訓院金融研究所分析師黃若瑜指出,大數據及AI的輔助應用,可以幫助保險公司的核保、理賠做出更加精準的決策。一般保戶購買保險時,除了要選對需要的保障,售後理賠服務及出險時是否能夠盡快理賠,更是保戶最在意的。

獲得IBM協助、進行數位轉型的新安東京海上產險,就運用AI科技,包含提升客戶體驗的數位工具以及數位通路。新安東京海上電子商務協理孫蔚雯表示,藉由溝通管道的數位化,客戶資料能被及時彙整和分析,更快、且即時暸解客戶實際需求、期望和服務,保戶的實際體驗和昔日就很不一樣了。

孫蔚雯以網路投保為例,此項自2014年就開始的服務,看似快速成長,其實占整體保單不到1%,新安東京海上產險母公司所在的日本市場,已發展20多年的網路投保亦僅有8~9%,由於新世代的消費行為明顯轉移到網路上,產險業者能藉由AI技術改善客戶體驗的空間,還很大!

(工商 )

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