南山人壽任意更動收費方式,遭重罰!金管會18日宣布,南山人壽在2018年3月全面取消收費員管道,影響保戶權益,被罰鍰最高額度600萬元,且總經理許妙靜被停止執行業務6個月,同時負責客戶服務的資深副總吳雲嬌、財務副總范嘉玲范亦停職5個月。

這次的罰單是南山人壽片面改變收費方式,停止收費員上門收費,造成保戶的保單停效或墊繳保費,保險局認為公司本來就應有派員收費的義務,但公司直接停派人員,等保戶自己來繳,但若保戶忘了繳,造成保單停效或有墊繳息時,保戶來申訴就無條件恢復保單或免息,保險局說南山人壽把「義務」當成「融通優惠措施」

保險局表示,統計到今年3月27日,南山人壽這項疏失共造成3萬多張保單受影響,即屆期未繳保費,且造成有256張停效、2,407張保單被墊繳,南山人壽表示已陸續恢復中,同時增募人員收費。

保險局認定許妙靜決策失當、未善盡督導管理之責,導致南山人壽漠視保戶權益,繳費功能是范嘉玲主管,而吳雲嬌的部門負責客戶保單管理,忽略了是因未派收費員的因素,仍是對保戶的保單逕行停效、催繳,三者都應負責。

保險局表示,停止收費員是專案小組決定,由許妙靜主持會議時,法務部門有提出意見,但許妙靜並未考慮,所以最高懲處到總經理。南山人壽被罰最高600萬元,且限2個月內改善。

(工商 )

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