南山人壽未經保戶同意逕自變動保單收費方式,導致3萬多件保單受影響。金管會認為此舉影響保戶權益,違反保險法相關規定、有礙健全營運,重罰南山人壽最高罰鍰600萬元,並勒令總經理許妙靜停職半年,客服資深副總吳雲嬌、財務副總范嘉琳停職5個月。

保險局表示,南山人壽原有15萬件保單是由公司派員收取保費,2017年規畫取消派員收費管道、大砍130名收費員,並自去年3月全面取消派員收費。使得未留意繳費方式變更的保戶,發生保單因未繳保費而停效、或自動從客戶的保價金墊繳等狀況。

保險局指出,南山過去在要保書選項中,若未勾選繳費方式均視為派員收費,但此次決定取消後僅以書面方式告知、未經客戶回覆同意便逕自改成「自行繳費」,直到客戶發現保單停效或墊繳,上門申訴後才給予免辦復效、免收墊繳息的融通措施。

據金管會統計,截至3月27日,南山共有3萬多件保單因此出現屆期未繳保費情況,其中256件遭停效、2407件墊繳。保險局認為,南山此舉是將應依契約約定的履行事項視為「融通優惠措施」,明顯未以履行契約及保戶權益為優先,漠視保戶權益狀況。

因此,金管會依違反保險法規定核處600萬元最高罰鍰、予以糾正,並要求限期改正,同時勒令總經理許妙靜停職6個月,客服功能主管資深副總吳雲嬌、財務主管副總范嘉琳則均停職5個月。

保險局指出,南山取消派員收費制度前,法務部門曾提醒應留意保戶應有權利,但總經理許妙靜未納入考慮,認為應負決策失當、未善盡督導管理之責,吳雲嬌、范嘉琳2位客服及財務副總則應負業務督導不周之責。

(時報資訊)

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