2019年亞太金融研究報告《優利銀行業洞察報告》調查結果顯示,5個調查研究的臺灣、澳洲、香港、紐西蘭和菲律賓,台灣有高達30%的受訪者,最討厭被迫在不同的接觸點重複接受身份驗證,台灣民眾感受到和銀行互動時,效率低落、網路交易無法順利完成。

台灣的銀行客戶如此討厭重複填寫資料,顯示銀行業的現行服務和客戶之間有很大的漏缺,而同一調查的另一項結果:臺灣消費者對於銀行能否妥善保護客戶資料,信任度排名5國當中倒數第二,換成數據,僅19%受訪者相信銀行業。

台灣民眾不相信銀行、又討厭重複填寫個人資料,亞太市場正要流行的「開放金融」Open Banking,關鍵在於個人資料權利及保護,顯然銀行業還沒得到掌有個資的契機。若換作新加坡、英國的現行作法,分別由銀行公會、政府授權的第三方機構,可以在受信任情況下,經手民眾個資。

對於台灣,《優利銀行業洞察報告》顯示,願意把個資交給政府、信任政府主導的比例僅約23%,甚至低於「不相信任何組織」的24%受訪者。

迎接Open Banking浪潮中,台灣的挑戰很明顯,要實際讓Open Banking業務或商業模式,實在會很不容易。

(工商 )

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