以後銀行的分行行員可能要精通國、台、英語。金管會將與銀行溝通,推動銀行分行服務櫃台「雙語環境」,並提供「雙語諮詢」,初步先徵詢自願的銀行設置示範性分行,第二階段就會要求資產上兆的銀行,在北中南各要設一家雙語分行,國內共有16家銀行資產兆元以上,屆時全台將至少有48家雙語分行。

所謂的雙語分行,就是必須所有標示、導引、表單,除了中文外,還要增加英文,同時第一線櫃台要有專人提供英文服務及雙語諮詢。

這是為了要配合政府要在2030年打造台灣成為雙語國家的政策,金管會在銀行服務部分,也要推動雙語服務,包括金融機構要提升員工英文能力,及打造友善雙語金融服務環境這二項,以符合台灣國際化、外國人來台工作、新移民日多的需求。

連同過去銀行推在地化的客戶「台語嘛ㄟ通」服務,以後分行行員除了台語溜,英語也要「嚇嚇叫」。

金管會也將與銀行討論,未來要設置目標考核銀行推動雙語化的成效,初步規劃五大指標,一是各銀行員工參加英文檢定考試,占公司總員工人數的比例。二是銀行網路金融服務,即網路銀行、APP等雙語化,三是銀行服務據點相關設施及標誌的雙語化,四為常用臨櫃申請書表,如存款、匯款表格的雙語化,五即銀行官方網站、年報、財務報告要提供英文版,上市櫃的銀行並要提供企業社會責任報告書英文版。

銀行要開始提供員工在職英文訓練,同時要逐步將實體分行、網路等都要雙語化,金管會將分三階段推動銀行雙語化,第一階段是徵詢自願的銀行,先設出幾處雙語分行,即所有指標、常用表格都有英語版或雙語標示,另有專門的講英語行員可提供服務,且是未來可以讓其他銀行參觀、學習的示範分行。

第二階段就是要求資產上兆元的銀行,如台銀、土銀、合庫、三商銀、兆豐銀等八大公股行庫,中信銀、國泰世華銀、台北富邦銀、玉山銀、台新銀等共16家,要在北、中、南各有有一家雙語分行。

第三階段就是由各銀行依自家業務規模及客戶需求,自行訂定計畫,逐步在各分行設置雙語環境。

(工商 )

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