消基會今(25)日為雄獅旅行社太陽公主號郵輪自由行旅客召開記者會。(游昇俯攝)
消基會今(25)日為雄獅旅行社太陽公主號郵輪自由行旅客召開記者會。(游昇俯攝)

「包船」郵輪自由行只管運送旅客?消費者基金會今(25)日陪同購買雄獅旅行社太陽公主號郵輪自由行旅客召開記者會,近千名旅客連署,控訴因旅行社人為疏失,行程3分之一幾乎被毀掉,雄獅涉嫌廣告不實,事後稱「只售船票」,僅願賠償500元及1000元雄獅抵用券,羞辱人,主張至少賠償3分之一團費。

搭公主遊輪像逃難? 旅客:雄獅賠償不夠

由雄獅旅行社主辦3月24日至27日郵輪自由行,標榜「包船」太陽公主號郵輪遊沖繩、石垣島,共有1903位台灣旅客購買,但行程中卻發生郵輪延遲、更換下船碼頭,導致行程嚴重延宕,有8、9小時都花在排隊下船、入關上,其中915名旅客因此向消基會申訴。

受害旅客段先生指出,郵輪前往沖繩,以為將停靠商港,雄獅卻在出發前2天才簡訊通知改停貨輪碼頭,簡訊中說會接駁到「國際通」大街,結果卻只接駁到「新都心」,讓旅客得耗費額外時間,下船時已是6點半,卻須於9點半搭上返船接駁車,否則要旅客自行負責。

此外,登石垣島時原安排4個下船出口,旅客還提早2小時排隊,卻又臨時說因海關因素,改為1個出口,所有旅客便在無人引導情況下推擠、搶佔位置,段先生說,所幸旅客自制,才沒釀成悲劇。

旅客周小姐則表示,此行團費依艙等要價1萬9900元至3、4萬元不等,雄獅廣告稱豪華享受,卻沒有安排工作人員在船上協助旅客,甚至有旅客心臟不適找不到人幫忙,服務品質顯然與廣告不符。

雄獅顧客關係部總經理林東封回應表示,旅客抱怨因排隊、靠岸壓縮岸上觀光時間,實因船班延遲及天候不可抗力影響,深表歉意;但此團旅客簽的是自由行行程,不像旅遊行程有安排領隊,雄獅配置6名工作人員,其中2名照顧招待來的偏鄉學童,因此剩下人力較難對1900多名旅客服務周到。

消基會董事長雷立芬則表示,自由行指的是上岸行程自己走,雄獅與太陽公主號簽約、包了郵輪,船上活動當然有責任;並且,郵輪旅客吃喝拉撒都在船上,雄獅以包船豪華行做宣傳,廣告內容便應履行,因郵輪多為國外業者,國內只是代理,使得旅行社容易卸責,相關法規應盡快修正。

(中時 )

#旅客 #雄獅 #行程 #自由行 #旅行社