中國人壽25日表示,2018年啟動數位金融應用科技元年,運用人工智慧(AI)及大數據分析篩選客戶,用AI選出的客戶投保美元利變保單的金額,是人工自行接觸的300%,且大幅提升客戶回購率125%。

中國人壽成立「數位應用發展部」,積極發展AI、保險科技,除了運用各式大數據選客戶,2019年將發展業務員「智能助理」,即要全面啟用所謂的「i-Agent」,中壽業務員只要用iPad,即可做行程管理、客戶經營、輔導培育等功能,隨時檢視客戶資料,掌握每一位客戶及家人的生日、保單到期日等重要日期。

中壽副總宋健榮表示,這將是壽險業界首創針對業務員的智能系統,要提供業務員隨時後援的系統,業務員有任何問題,只要輸入系統,立刻可得到解答及支援。

中壽去年開始組建資料科學家及科技創新團隊,強調運用智能學習技術打造「客戶標籤庫」,預測並標記客戶可能需求、屬性及偏好,宋健榮指出,透過資料蒐集,如客戶年齡、姓別、居住地、投保旅平險情況、相關投保紀錄等,可蒐集80多種標籤,將每位客戶進行精準分類,再推薦給業務人員。

宋健榮舉例,去年中壽都在進行這類AI及大數據分析的測試,其中AI篩選出來的客戶,與業務員依據自己的客戶名單接觸的客戶,在投保美元利變壽險上相差300%。

即電腦選出的客戶名單在成功率、投保金額上是業務員人工選擇的三倍以上。

(工商時報)

#標籤 #人工 #客戶 #中壽 #選出 #接觸 #客戶名單 #中國人壽 #智能