社群媒體當道,逐漸凌駕廣告郵件等傳統管道成為行銷新戰場,美國信用卡發行商為拓展客源,尤其想拉攏年輕族群,近來紛紛砸錢在臉書等平台宣傳,大舉提高社群媒體廣告的支出。

廣告調研機構Mintel Comperemedia分析數位行銷資訊商Pathmatics的資料指出,發卡銀行第一資本金融公司(Capital One Financial Corp.)及美國運通(American Express),去年在臉書登廣告的花費估計分別為1,860萬美元和1,350萬美元,相較2017年的280萬美元、400萬美元暴增。

Mintel與Pathmatics指出,為了開發潛在客戶,發現金融服務公司(Discover Financial Services)去年也花了逾100萬美元在臉書打廣告,高於前年的支出45.6萬美元。

信用卡發行商的臉書廣告支出在去年大爆發,儘管如此,好幾家發卡銀行的社媒廣告支出,依然沒有傳統推銷郵件來得多。Mintel提供的數據顯示,第一資本金融公司與發現金融服務公司去年在推銷郵件上的花費,各為3.77億美元、1.96億美元。

根據消費金融研究機構Mercator Advisory Group,2016年發卡銀行透過直郵廣告、電話行銷和分行內部推銷招徠信用卡客戶的比例為57%,到了去年降至48%。另據Mintel資料,去年銀行寄發37億封信用卡廣告信函,少於2016年的45億封。

即便排山倒海的郵件湧向潛在客戶,發卡銀行發現很難靠直郵廣告衝高發卡量。Mercator Advisory Group信用卡分析師萊利(Brian Riley)一針見血指出:「沒有人會打開郵件。」即便有人開啟郵件也鮮少有下一步動作,Mintel透露,消費者收到信用卡推銷信後心動辦卡的比例不到1%。

發卡銀行努力向年輕消費族群招手,祭出紅利點數及其他好康,盼能抓住這類手頭信用卡不多的高潛力客群,尤其瞄準熱愛旅遊、美食及其他嗜好的年輕人。

(工商時報)

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