消費者搭乘火車、高鐵常發生遺失車票的情形,行政院消保處今(6)日提醒,記名車票可以掛失申請退款或補發車票,但若是無記名車票,便得重新購票,但事後尋獲經查證未曾使用,最多可退8成票款;不過,目前僅台鐵的花東實名制車票與TR-PASS學生版車票,以及高鐵的定期票與回數票屬於記名車票。

消保處今日表示,彙整各縣市民眾對台鐵、高鐵等雙鐵的申訴情形,發現申訴案件不多,但以遺失車票的退費爭議為主,其中不乏消費者誤解記名車票定義所引發的申訴案。

消保處指出,目前記名車票只有台鐵的花東實名制車票與TR-PASS學生版車票,以及高鐵的定期票與回數票屬之;若是遺失,可依雙鐵公告的做法辦理掛失後,申請退費或補發車票。

但除了上述記名車票之外票種均屬無記名車票,消保處強調,並非在網路訂票時輸入證號、姓名及使用信用卡付費就是記名車票;若遺失無記名車票,須向雙鐵報備,並重新購買同日、同起訖區間車票後,才能搭車。

消保處說,若消費者事後尋獲車票,經雙鐵查證該車票未曾使用,即可在1年內請求退還票價,最多可退8成票款;請求退還票價的1年期限,則是以「遺失車票上所載之搭乘日」作為起算日來計算。

消保處強調,使用無記名鈔票是認票不認人,申請退款必須附上尋獲的車票,並經查明沒有使用,才可於期限內請求退費。

(中時 )

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