新科技帶來便利,但銀行若「濫用」新科技,損及客戶權益,金管會將開罰。金管會公告今年將新增金檢項目,其中對於銀行允許客戶利用Line等通訊軟體,上傳個人資料、證件等,將加強金檢,主要是檢視銀行是否能作到個資不外洩、確保客戶上傳資料的真實性。

其次是手機等行動裝置進步,已可協助銀行增加客戶的生物特徵辨識,如臉部辨識、指紋或聲紋、瞳孔等,在數字密碼之外,可增加一道安全防線,但金管會今年也將檢視銀行在蒐集客戶這些生物特徵時,有沒有告知客戶使用上的風險,並要提供關閉管道。

金管會官員表示,例如有些銀行在客戶打電話進來或撥出去給客戶時,就有收集聲紋,作為強化辨識客戶的方式,但這種作法必須確認客戶知不知道銀行在收集自己的生物特徵,如果客戶不願意留存時,銀行必須刪除,以免損及客戶權益。

隨著科技進步,銀行作業也越來越科技化,不少銀行已可線上開戶、申辦信用卡及小額信貸等,為了方便客戶,不用再跑一趟銀行櫃台,許多銀行都有提供客戶利用手機APP或Line通訊軟體上傳資料,如個人基本資料、身份證正反面相片、存款帳戶等。

金管會表示,沒有限制不能用通訊軟體上傳客戶資料,但前提是銀行必須確保這個上傳管道能作到100%資訊不外洩,同時看到客戶這些個資的人是不是就只有承辦人員,還是會有許多不相關的人,造成資料被盜用的可能性;其次就是客戶上傳的資料是否能判斷真實性,還是可能被偽造,這些都會列入今年的金檢項目。

再來是大數據時代,銀行與各單位結盟,如購物網站、電子支付機構等,也想取得客戶生活上的各式資訊,作為未來更精準發展業務的依據,但金管會要求銀行異業結盟時必須在合約上,訂明權利義務及如何保障客戶權益,內部稽核人員也要定期檢視。

(工商 )

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