台中市府結合AI(人工智慧)推出Line、Web網頁稅務諮詢智能客服「中稅AI可比」,提供民眾24小時全年無休即時服務。(盧金足攝)
台中市府結合AI(人工智慧)推出Line、Web網頁稅務諮詢智能客服「中稅AI可比」,提供民眾24小時全年無休即時服務。(盧金足攝)

報稅會霧煞煞嗎?台中市府結合AI(人工智慧)推出Line、Web網頁稅務諮詢智能客服「中稅AI可比」,提供民眾24小時全年無休即時服務,自去年8月啟用以來,累積4萬多筆提問數,民眾滿意度達4.3顆星。

台中市長盧秀燕表示,稅務諮詢智能客服人性化且有溫度,以淺顯易懂方式導引民眾操作不同服務,期許未來各局處跟進,讓市政服務更加便利民眾需求。

有人擔心AI會取代公務人員,但適當運用人工智慧可幫助公部門減少運作成本、增加行政效率與效能,不僅可創造良好生產力,以反應迅速的服務減少民眾等待時間,達到雙贏效果。

台中市府地方稅務局長沈政安指出,現代人生活忙碌,無法在上班時間處理稅務事務,為彌補非上班時間的服務缺口,地稅局結合AI(人工智慧)建置「中稅AI可比」Line、Web網頁智能客服。

提供民眾以聊天方式回答房屋稅、地價稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅、娛樂稅、印花稅等各項稅目問題,稅額試算、線上申辦服務等完整服務。

沈政安強調,「中稅AI可比」也串接中區國稅局人工智能克服「國稅AI小吉」,擴大服務範圍,民眾可在同一平台上同時查詢地方稅與國稅,輕鬆獲得24小時全年無休的國稅、地方稅聯合服務。

(中時 )

#中稅AI可比