富邦產險表示,即日起於「富邦產險網站」臉書粉絲專頁私訊保哥,即可進行24小時全年無休的即問即答服務。

富邦產險致力於保險創新科技,持續發展智能與數位化服務,在推出航延險自動理賠、事故現場即刻付款服務之後,今再推出智能客服「富邦保哥」,可以不受時間、空間限制,更有效率地滿足客戶需求。

富邦產險表示,「富邦保哥」使用NLU自然語意理解技術,涵蓋範圍不限於關鍵字庫,且不同的詢問方式皆可讓客戶快速獲得解答,為目前產險業界第一家使用自然理解語意分析的智能客服。

「富邦保哥」有別於過去傳統的客服機器人採用關鍵字比對設計,僅能在有限的關鍵字範圍內正確回答問題,富邦產險說,其可不限於關鍵字庫,而是導入人工智慧語意分析的方式,自動判別與理解客戶詢問的意圖或目的,並建置日常對話的語料庫,提供客戶更佳的互動體驗。

針對保戶常見問題,「富邦保哥」提供不同詢問情境,只要使用簡單明確的句子提問,例如「我投保完成後何時會收到保單?」 或 「我想了解旅遊不便險」等,「富邦保哥」皆可以清楚快速地提供解答。

富邦產險說,「富邦保哥」其是集結多個部門、歷時約一年籌備,正式推出前也實施3個月的內部前導測試,務求提供客戶更聰明快速的線上即時問答服務。

(工商 )

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