由工商建研會、中華工商業聯合會、中華科技金融學會和樺晟電子共同主辦的「全球網路銀行峰會」今(8)日邀集產學界分享純網銀趨勢。競爭7月底前將發出純網銀兩張執照的業者皆分享經營藍圖,將以消費者為中心,融入生活情境,打造消費者需要的服務。

LINE Bank籌備處執行長黃以孟表示,純網銀的竅門並非技術,而是首先要知道「消費者要什麼」,以及營運模式「如何跟消費者和情境融合」,具備以上兩點才有可能成功。LINE Bank認為,消費者要的純網銀,需要具備簡單、便利、樂趣、安心、完整五大元素,未來也將以直覺、多元有趣的互動等方式規劃服務。

黃以孟舉例,韓國兩三年前成立純網銀「Kakao Bank,開戶流程大概7分鐘,歐美純網銀則是8分鐘,LINE Bank也將以介面直覺、產品易懂、流程簡化為目標;並且,要讓金融服務易於掌握,從實體銀行「解放」回到消費者手心。他指出,要有流量後才有機會跟客戶更多互動,才能讓產能去增值,因此LINE Bank要將金融服務「樂趣化」,例如遊戲、互動、個人化。他透露,LINE Bank的終極目標,是結合各產業,打造FinTech金融平台,同時也是生活平台。

將來銀行籌備處總經理梅驊則表示,純網銀最重要的是如何進入生活,讓科技進入環境。他認為數位金融的開放會帶來三種影響:產業跨界合作、主客易位,和新型態的金融與服務,而他的純網銀藍圖也有三,一是以新零售思維找夥伴一起努力;二是改變服務思維,客人在哪就去哪裡服務;第三是透過數位科技力量,把人與人互動的溫暖感做出來。

梅驊進一步指出,過去數位金融服務習慣把所有人拉進同一個平台或app,但轉換思維,客戶常用的app是什麼,純網銀可以就到那邊去服務客戶。另外,也不一定在手機上,可能是利用物聯網,在家電上提供服務。這些新方向都能幫助金融業務有更多刺激,有更多想像,擴大可能性。

(中時 )

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