南山新系統「境界」出包,導致15萬張保單遭自動墊繳或停效,立委今(9)日再爆出南山業務員自行幫保戶簽「申請書」,申請保單復效。金管會保險局局長施瓊華表示,這本來是為了「確認繳費意願」,但是南山卻用了「申請書」,這是不行的,已經要求全部撤回。

立委江永昌指出,南山高層向業務員表示「這禮拜開始,請業務夥伴幫忙,目前為止公司清理出來從去年8月28日境界上線起,到現在總共有15萬件左右保單停效,不管甚麼原因,是公司系統還是客戶沒繳,只要客戶願意繳錢的話免辦復效,利息公司一律吸收」。

對話紀錄中,業務員問「需不需要客戶簽名」,高層回答「不需要」,只要業務跟客戶確認,客戶同意繼續繳款的意願,「業務人員在上面簽名回報給公司,公司該扣款就會繼續去扣款」,且也不用重送授權書。

江永昌問金管會主委顧立雄,和保險局局長施瓊華,「金管會是否同意也認為業務員無權代替客戶承諾?」施回答「是」,江進一步說,業務員無權代替保戶說「扣款失敗就會變成自行繳費保單」,因為這涉及契約更改,但是南山就是這麼做。

施瓊華回應,本來就有授權扣款方式,但因系統關係沒繳費,因此要去確認客戶繳費意願;為了讓客戶能理解,南山人壽請業務員去處理「確認意願」,跟「申請」無關,但是最後看到是「申請書」,她坦言這樣是不行的,不能用申請書方式,已經要求撤回。

(中時 )

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