中信銀、台北富邦銀行與玉山銀行這幾年在房貸市場快速崛起,分別透過搶攻特殊市場、建構貸款平台、導入估價系統等多元化的服務來搶市,在各家銀行房貸利率及商品差異甚小的情況下,藉由服務與便利性突圍、取勝。

玉山銀近年來運用金融科技與創新結合商品的效應,已經逐漸反映在業務發展上,其中為了提供房貸申請的便利性,逐步架設起完整的線上貸款平台,只要搜尋「e指房貸」,就可輕鬆試算可貸款的額度以及利率;透過線上的即時資訊提供並結合線下實體分行的專業諮詢,力求提供顧客較佳的貸款服務體驗。

中信銀則主攻公教員工優利房貸,其中2015年開始承辦「築巢優利貸」公教員工房屋貸款專案以來,處理超過2.5萬件房貸需求,且根據中信銀客戶滿意度調查,該專案客戶中超過九成客戶表示滿意。除了承辦公教優利房貸帶來穩定業績增量,推出之「i適貸」數位房貸平台屢獲多項創新與服務大獎,在房貸銀行品牌形象上頗為用心,才拚至房貸授信金額第二大銀行。

北富銀則針對理財客群提供貸款優惠,讓客戶可自由決定寬限期及貸款成數,對應不同優惠利率,且導入自動估價系統,只需上網就可即時查詢房價、秒算可貸額度及月付金,滿足客戶貸款需求。

銀行業者強調,當房貸利率差距甚小時,消費者對其他服務附加價值的要求相對會比較高,必須站在客戶立場多想一些,才可能順利爭取到房貸戶。例如北富銀因購屋常有購置家電及裝潢資金需求,特別提供「綠能/節能貸款」與「裝潢金貸款」,讓客戶需求一步到位。

由於接近國內總統大選市場預期房市可能轉熱,各銀行將持續推出針對不同客層的房貸商品,甚至將打出針對結合信用卡消費的優惠或回饋,預期下半年銀行房貸市場競爭將更趨激烈。

(工商時報)

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