台中市府研考會主委曾能汀推動1999話務中心,為了解站在第一線的服務品質,化身快閃接線生,第一通電話幫一名阿嬤查詢公車,提供明確又快速的班次,讓她順利到醫院看孫子。曾能汀說,聽到阿嬤滿意的一聲謝謝,1999不只當市府雷達了解民意所在,也是市民的好朋友。

台中市長盧秀燕要求市府團隊以「為家人服務的心情」積極施政,貼近市民所需。市府推動「民意直送!快閃接線生」專案,各局處首長或簡任級主管擔任1999話務中心接線生,站在第一線傾聽民意,並即時下達處理,加速施政效率。

「能夠解決民眾的問題,是1999存在的目的!」曾能汀表示,站在市府對市民的第一線,話務人員24小時不分晝夜傾聽民意,以同理心給市民最暖心的服務。

每當民眾問題被解決,常會打電話回來感激話務人員,對話務人員而言,這些肯定的電話都是莫大的感動與榮譽感,同仁們都相當珍惜。

研考會是市府督管1999專線的直屬機關,為帶動市府為民服務,曾能汀這次與副主委、主秘等簡任級長官擔任「快閃接線生」。

參與的簡任級人員說,接聽1999,直接聆聽民眾聲音,感同身受市民所需外,體會到話務人員在最前線為民服務的辛勞與專業,精進1999服務品質,讓民眾更滿意。

研考會強調,為擴大辦理成效,在各局處首長及簡任官之後,預定今年下半年擴大各單位主管參與該機制,讓業務單位主管直接與市民對話,親自說明及宣導政策,提升市民對市政的了解及滿意程度。

(中時 )

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