近年民眾常透過手機、平板的線上影音服務(OTT)追劇,行政院消保處預估國內付費收視的消費者已超過百萬戶,但光去年至今年4月底相關申訴案件就高達210件,申訴爭議又以優惠、契約屆期,未經消費者同意自動續約最多。消保處呼籲消費者選擇國內業者或國內有立案登記業者,較能保障消費權益。

消保處表示,收視OTT途徑多元,消費者可以透過國內的電信、有線電視或機上盒等業者訂閱,近來亦有騰訊旗下影音平台WeTV,並未在台落地依法申請,但亦能直接透過境外業者APP或網站進行訂閱;因OTT消費是透過消費者的信用卡或手機門號按月扣款的交易型態,若未選擇國內立案登記業者,恐無法保障消費權益。

消保統計去年至今年4月26日所受理OTT申訴案件共210件,主要爭議類型以業者在一定期間提供優惠,但優惠期滿或契約屆期,卻未經消費者同意自動續約最多;其次,則是同一OTT訂閱者,遭平台業者或影音服務提供者重複扣款;以及消費者訂閱後無法解約,業者持續扣款等情形較為常見。

消保處參議王淑慧表示,相關申訴案件106年為67件,但107年卻增長到168件,108年至4月26日也已有42件,可見確有增長趨勢。

王淑慧表示,OTT在台立案業者在財政部有稅籍登記,在經濟部則有公司、營業登記,若發生消費爭議,消費者均可尋求地方政府按此對口提出申訴,但若像騰訊的影音平台是透過Google或Apple平台提供訂閱,未在我國立案,發生消費爭議,將無法適用國內法令受到保障。

(中時 )

#線上影音 #OTT #未經同意續約 #爭議