「客戶主動預約時間、事後絕對不打任何一通行銷電話!」新光人壽在台北站前的金店面地段推出新型態保險體驗店「人生設計所」,訴求不主動行銷、客戶自行上門諮詢、事後絕不糾纏,5月18日即成立一年,客戶投保率達42%,且投保者中6成以上是「白地客戶」。

人生設計所所長是6年級後段班的新壽協理顏睦原,他強調這是新壽高層支持的新型態行銷方式,比照日本保險小鋪的概念,讓客戶自行上門、口耳相傳,在街道市井中推廣保險概念及公司形象,也讓客戶在無壓力的情況下,可以去檢視自己的保障缺口及尋找適合的保單。

一年來有近百位客戶主動預約諮詢時間,每位客戶有2小時,上門的從17歲到60歲都有,一位17歲半工半讀的學生來諮詢自己存了50萬元,想去國外遊學,但家中父親正面臨退休、姐姐生病無法工作,該怎麼運用這筆小錢發揮最大作用?

客戶問題千奇百怪,顏睦原說,人生設計所有點像保險張老師,就是傾聽客戶聲音,再提供中肯的建議,事後也不會追著客戶一定要買保單,但一年下來,上門的近百位客戶再推薦了37位客戶,投保57張保單,且其中8成以上是泛保障型保單,即壽險、健康險及長照險,符合金管會預期的方向。

同時成交客戶中有6成以上是白地客戶,即之前完全沒有跟新壽往來過,等於開拓了新的市場,白地開發率約26%,比一般業務員通路等的白地開發率1~2%高出甚多,顏眭原表示,這種以佛系行銷、願者上門的新方式,既成交了保單,又能逐步建立新壽在客戶心目中年輕化、願意傾聽的新形象,客戶推薦度逾9成。

顏眭原指出,目前新壽共有2間人生設計所,站前為旗艦店,結合咖啡等,設計較年輕、舒適的環境,且有9位人生設計所的「職員」,其年度KPI(關鍵表現指標)並不是業績達成率,而是客戶滿意度,任何一張保單簽約前都要再三確認客戶的投保意願,且不能誘導式行銷,要真正作出新的保險行銷方式。

未來新壽也打算再拓展人生設計所到各服務據點或社區,成為新壽行銷的副品牌,如日本有3000多間保險小鋪,去年就創造2,100億日元的業績,證明這種讓客戶主動上門的方式仍是可行。

(工商 )

#佛系 #行銷 #新壽