全球知名消費者研究公司Catalyst Research與《讀者文摘》合作舉行的「讀者文摘信譽品牌」大調查,28日舉行「信譽品牌」頒獎典禮,國泰金控旗下子公司國泰人壽再度獲得「保險公司類金獎」;國泰世華銀行亦榮獲「銀行類金獎」/「財富管理銀行類金獎」/「網路金融服務類金獎」/「信用卡發卡銀行類金獎」四項大獎,國泰產險更是再度拿下「產險公司類」金獎之殊榮;同時,國泰地產集團的國泰建設亦蟬聯「房地產開發商」金獎肯定,而國泰建設旗下公司國泰健康管理也榮獲「健診中心類金獎」,意味著長期深耕客戶服務且獲獎無數的國泰,深得客戶的信任。

此外,近期「2019年全球最具價值保險品牌100大」榜單出爐,國泰人壽全球排名第26名,成為台灣保險業唯一五年蟬聯百大榜單之公司。

國壽連續16年獲得保險公司類金獎,蟬聯最推薦保險品牌。國壽秉持「以客戶為中心」的服務精神,自2016年率先採用NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數),於數位、實體通路投保流程中即時蒐集客戶體驗,並透過自動化系統找出關鍵需求、即時處理。2018年服務滿意客戶明顯成長,淨推薦(NPS)累計提升近20%(中國平安集團自2013導入,3年成長11%),呈現國壽致力於「待客如親,體驗至上」的努力成果。

身為亞洲第一家自行遵循聯合國永續保險原則(Principles for Sustainable Insurance, PSI)的壽險公司,國壽將環境(E)、社會(S)、公司治理(G)議題納入日常營運,持續以「永續保險的領航者」之姿,守護員工、保戶及大眾的幸福。

國泰世華銀行因應行動支付趨勢浪潮,全面支援Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、Garmin Pay以及Fitbit Pay等各式行動支付,打造消費者愉悅、快速的支付體驗;不僅如此,國泰世華銀行更透過精準數據分析,掌握消費趨勢,推出與客戶緊密結合之各項優惠,為客戶創造最佳消費體驗,2016、2017及2018年度連續3年信用卡總簽帳金額及有效卡數榮登市場第一寶座。

國泰產險率先產險業界推出LINE自助服務平台,將保險服務與大眾最熟悉的通訊軟體LINE結合,保戶一機在手即可以隨時隨地查詢保障內容,進行續保、修改與事故通知,不必再多花時間親臨櫃台。

(中時電子報)

#國泰 #公司 #保險 #客戶 #服務