渣打銀行去年引進國際級惠譽集團旗下的惠譽培訓計畫,為財富管理專家團隊進行一系列專業培訓。自今年六月份起,一舉擴及全台分行之優秀理財專員,期以提供國際級專業諮詢予所有往來客戶,有效提升客戶服務專業度及服務品質為目標。

渣打銀行自去年度引進並開辦四場「建立客戶關係工作坊」,為財富管理專家團隊,包括投資專家、外匯專家、保險專家進行一系列專業培訓,成效俱佳,今年更擴增加六場培訓工作坊。

渣打銀行財富管理處負責人傅敏儀表示,藉由惠譽培訓計畫可展現第一線的財富管理專家團隊在相關領域中的專家知識水準,確立相關領域中的專家形象,以客戶需求出發,為客戶提供客製化且最適切與專業的資產配置建議。

渣打銀行個金處客戶關係暨分行管理部主管王開平指出,今年惠譽培訓計畫擴大延伸至全省分行的優秀理財專員,自今年六月起將籌辦七場培訓工作坊,預期透過兩天的密集進階課程,透過財富管理銷售情境和客戶個案研究,主動演繹銷售過程,幫助理專同仁展現專業形象與提供專業服務。

王開平進一步指出,渣打銀行落實以人為本的Human企業文化,對於第一線同仁管理亦以「人」為核心,著重人才至上與人員穩定為方針,而持續性培訓是關鍵策略,包括分行經理、理專團隊均須接受系列性的專業培訓精進職能,例如優先理財理專團隊於報到即展開1.5個月的紮實培訓,到前線後則由分行經理持續培養其關鍵職能,並指派資深理專擔任導師,個金處更成立「渣打榮耀菁英學院」,理專同仁可針對自己的發展需求選課持續精進,創造客戶服務的續航力。

(工商 )

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