渣打銀行投資數位金融的行動力,在台灣的外商銀行圈裡最為外顯,行動支付、AI系統相當到位,渣打銀行個金處客戶關係暨分行管理部主管王開平今(4)日指出,渣打同時落實以人為本的Human企業文化,對於第一線同仁管理亦以「人」為核心,6月起培訓全省分行優秀理財專員,將採用渣打集團在國際上推行的惠譽培訓(Fitch Learning)計畫,以提供國際級專業諮詢予所有往來客戶,有效提升客戶服務專業度及服務品質為目標。

惠譽培訓計畫是渣打銀行於去年引進台灣,為國際惠譽集團(Fitch Group)開發服務的教育課程,當時先聚焦在財富管理專家團隊,進行一系列專業培訓。渣打銀行財富管理處負責人傅敏儀表示,藉由惠譽培訓計畫展現第一線的財富管理專家團隊在相關領域中的專家知識水準,確立相關領域中的專家形象,以客戶需求出發,為客戶提供客製化且最適切與專業的資產配置建議。

王開平表示,渣打以著重人才至上與人員穩定為方針,持續性培訓是關鍵策略,包括分行經理、理專團隊均須接受系列性的專業培訓精進職能,例如優先理財理專團隊於報到即展開1.5個月的扎實培訓,到前線後則由分行經理持續培養其關鍵職能,並指派資深理專擔任導師,個金處更成立「渣打榮耀菁英學院」,理專同仁可針對自己的發展需求選課持續精進,創造客戶服務的續航力。

渣打惠譽培訓計畫將籌辦7場培訓工作坊,王開平說,預期透過兩天的密集進階課程,透過財富管理銷售情境和客戶個案研究,主動演繹銷售過程,幫助理專同仁展現專業形象與提供專業服務。

(工商 )

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