成立創新實驗室是主流金融機構近年的重要工作,不同於絕大部分同業以消費金融為創新重點,花旗創新實驗室(Citi Innovation Labs)完全聚焦在企業金流資金和貿易解決方案(TTS)。2019年6月10日的十周年回顧,花旗TTS全球創新主管亞塔克(Gulru Atak)表示,當前目標是確定商業模式,適用於未來三到五年內的可能變化,生態系的思考方向包括人口結構變化,客戶活動和模型的演變,以及科技發展。

為企金客戶解決數位轉型過程的金流服務,是花旗創新實驗室這十年來專注的議題,全球500大企業的金流管理、國際大型銀行的財資部門,都是花旗銀行環球市場業務的客戶,經由該實驗室的聚焦,全球企金數位服務流程均集中在Citi Direct BE平台上,大型法人客戶能以儀表板概念,管理分散在各國的跨境資金,跨國台商集團也是此平台的使用者。

亞塔克在花旗內部發表「花旗創新實驗室十周年有感」的長文,破題就引用花旗銀行在1975年推出全球第一台自動櫃員機ATM的歷史記錄,佐證花旗銀行DNA基因裡就有探索消費者行為和新科技互動的研究想法,「技術,會重新定義客戶和客戶的經驗」,這正是花旗創新的催化劑。

花旗創新實驗室的成立,應回到2009年的愛爾蘭都柏林講起,亞塔克說,這十年期間經歷的事情太多了,最值得其他同業參考的是,一開始創新實驗室被設定成獨立於銀行的業務運營之外,讓創新歸於創新,事實證明,創新需要與業務緊緊相隨,才能獲得最適當的回饋,如今創新被放在TTS一切的中心,業務和實驗室之間更為緊密的協調和整合。歷程中的這項重大改變,成了其他同業效仿的捷徑,花旗進一步引進許多特異背景的人才,例太空資訊、核能研究等專家進入金融實驗室,創造更多意外的協同作用,更快速地超越競爭者。

亞塔克強調,企業客戶如今面臨的市場生態十分不同,跨市場經營已成常態,需要使用不同的貨幣以及支付和收款工具,增加了財務部門在企業運營的複雜性,電子商務蓬勃發展,甚至數位原生代的企業員工,銀行需要早一步為企金客戶作好創新引導,花旗創新實驗室一直都在努力開發。

(工商 )

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