詐騙型態層出不窮,腦筋動到保單上。國泰人壽總經理劉上旗26日表示,甫接到台南市政府的感謝函,即國壽台南佳里服務中心的劉姓客服人員在今年5月底,成功攔阻一老翁被「假交友真詐財」,要進行保單解約50萬元,匯給詐騙集團,但客服人員多一個動作,成功防阻保戶的損失。

這宗案子是發生在今年5月31日,台南一65歲老翁形象匆忙走進國壽佳里服務中心,要求保單解約,50萬元匯入帳戶後,要匯給在大陸的家人應急,但國壽劉姓客服人員覺得有異狀,打了一通電話給保戶的女兒,確定根本沒有家人在大陸,因此立即報警,成功攔阻此案。

5月台南市共發生54件詐騙案,其中大部分是假交友真詐財,有多家銀行、超商人員成功攔阻民眾匯款,共擋下549萬多元的損失,國壽是唯一一家壽險人員也協助防詐騙。

國泰人壽連續三年拿下工商時報主辦的服務業大評鑑壽險組金獎,劉上旗在出席頒獎時表示,國壽始終相信「善用科技與網路,可以讓老品牌更有溫度」,所以國壽是首家且幾乎所有業務員透過iPad和保戶做新契約及理賠的受理;並推出「阿發」智能文字客服,滿足習慣網路溝通的客戶保險各方面的需求。

然而即使科技與網路可為我們的服務加分,但人與人互動的溫度仍是保險業最原汁原味的價值,就在25日,國壽收到台南市政府市長黃偉哲寫來的感謝函,感謝國泰台南佳里服務中心一位劉姓客服專員,因為她的細心及觀察,成功攔阻一件保戶遭詐騙臨櫃要解約保單提領現金案,而類似的案例每年總在國壽服務櫃發生,所以,基層小小的員工,也幫公司形象大大加分。

劉上旗承諾國壽將以「永續保險的領航者、用心守護家的幸福」的服務理念,持續加油,為台灣的社會做出貢獻。

(工商 )

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