台新銀行在今(26)日頒獎的第八屆《臺灣服務業大評鑑》上,榮獲「最佳客服中心特別獎」及金融業「本國銀行業銀牌獎」,台新銀行客服專員蔡巧琪也以服務表現出眾獲得評審青睞,拿下「服務尖兵獎」個人最高榮譽獎項。

台新銀行個人金融事業總處副執行長林尚愷表示,台新銀是以「多管道服務齊頭並進、打造創新服務體驗」的優勢,再度在《臺灣服務業大評鑑》中獲得蟬聯。

林尚愷表示,在金融科技日新月異的市場裡,台新銀行自2016年即引進AI智能客服,仍維持始終以客戶為中心,追求「科技速度」同時也兼顧行員的「服務溫度」,具備多元服務渠道,讓客戶即時獲得所需要的服務,該行提供有溫度、具彈性的真心服務,並運用金融科技提升速度與便利性。

林尚愷舉例說,台新銀行對於新進客服人員的培訓十分著力,特別提供高規的實體服務訓練課程,並安排資深客服人員擔任新訓導師,課程中融入服務實境案例研討,藉以提升客服人員應對與問題解決的能力,並養成從客戶角度思考的習慣及樂在服務的心態,從而讓客服人員能在第一時間快速的因應客戶需求,以同理心做出有溫度的服務並提供客戶專業的建議。

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