汽車業權威調查機構J.D. Power發表2019年台灣顧客滿意度(CSI)調查,其中國人自主品牌納智捷(Luxgen)汽車稱霸非豪華品牌,日系豪華進口車品牌凌志 (Lexus)則於豪華品牌滿意度中掄元。

J.D. Power指出,2019年台灣非豪華品牌顧客的滿意度調查中,納智捷以總分841分奪冠,日產(Nissan)和豐田(Toyota)則分別以840分與829分位居亞軍和季軍。

豪華品牌顧客的滿意度調查中,凌志以總分843分奪魁,寶馬(BMW)和賓士(Mercedes-Benz)則分別以823與814的總分,拿下第二與第三名。

J.D. Power 台灣區總經理Anthony Tay說:「顧客滿意度提升是整體產業努力的成果,特別在銷售額停滯及本土與進口車款競爭拉鋸下,這樣的結果令人嘉許。」但他也提醒,即便滿意度上揚,隨著顧客對服務品質要求日益攀升,經銷商必須更積極加強服務人員的專業度,以確保其在顧客心中成為可靠且不可或缺的顧問和專家。

(工商 )

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